Az előfizetőid számára több különböző módon biztosíthatod az előfizetés lemondásának lehetőségét. Az alábbiakban bemutatom az előfizetés lemondásával kapcsolatos tudnivalókat.
A bejegyzés tartalma:
Lemondás link
Az ismétlődő fizetés lemondása egy speciális linken keresztül történik, amelyhez tartozó mezőkódot arról a megrendelő űrlapról tudod kimásolni, amelyen keresztül az előfizetések megrendelése történt. Az innen kinyert kódot el tudod helyezni a visszaigazoló levelekben és/vagy az előfizetés adatait tartalmazó landing page-en. Fontos: Ha egy előfizető a lemondás linken keresztül megszakítja az ismétlődő előfizetését vagy ha az adatlapján manuálisan kerül leállításra az előfizetése, akkor az az előfizetés már nem újraindítható, nem visszaállítható. Ahhoz, hogy ismét előfizetővé váljon az érintett megrendelő, ahhoz le kell adnia egy új előfizetést.
A lemondó link eléréséhez az Űrlapok listája képernyőn keresd meg a megrendelő űrlapodat, és kattints az Instrukciók űrlap beillesztéshez gombra (1).
A felugró ablakban válaszd ki az Űrlap mezőkódokat, és a Másolás gombra (2) kattintva másold ki a lemondási linket.
Fontos: Ha egy listában több előfizetéshez használt űrlapod is van, abban az esetben nem szükséges mindig azt az űrlap linket biztosítani a megrendelőnek, amelyen keresztül a megrendelése érkezett. Ennek az az oka, hogy lemondó linkre történő kattintás után a rendszer megkeresi a listában a megrendelőt és lemondja az előfizetést függetlenül attól, hogy a megrendelés melyik űrlapon keresztül érkezett. Tehát ha egy listában több előfizetéshez használt űrlapod is van, abban az esetben elég csak az egyik űrlap lemondó linkjét használnod a listában lévő előfizetések lemondásához. Azonban mindenképpen vedd figyelembe, hogy ebben az esetben a lemondó linkben szereplő űrlaphoz tartozó lemondáskori műveletek fognak futni.
Lemondás link elhelyezése HTML levélben
Ebben a bekezdésben azt mutatom meg, hogy HTML levélben hogyan tudod elhelyezni a lemondási linket. Sablon nélküli Landing Page esetén is ugyanígy tudsz eljárni.
A Levél tartalmának szerkesztésekor jelöld ki a szövegrészt (1), amelyre a linket szeretnéd helyezni, majd kattints a Hivatkozás beillesztése ikonra (2).
A megjelenő felületen a Hivatkozás helyére illeszd be a fentiek szerint kinyert linket (2), ellenőrizd, hogy a Protokoll értéke <más> legyen, majd kattints a Rendben gombra.
Amikor egy feliratkozó az ilyen módon elhelyezett linkre kattint, az ismételt fizetése lemondásra kerül, ez után nem kerül újra megterhelésre a kártyája a beállított fordulónapon.
Lemondás link elhelyezése SalesAutopilot Sablonnal készült levélbe
A SalesAutopilot Sablonnal készült levelekben is hasonlóan kell elhelyezni az ismétlődő fizetés lemondásához szükséges linket, mint a HTML levelekben. Sablonnal készült Landing Page-k esetében is így tudsz eljárni.
A levél tartalmának szerkesztése felületen több lehetőséged is van a lemondás link elhelyezésére:
Jelöld ki azt a szövegrészletet, amelyen szeretnéd elhelyezni a linket (1), majd kattints a Hivatkozás beszúrása gombra (2).
A megjelenő felületen másold be a lemondáshoz szükséges linket (1), és kattints az OK gombra.
Van lehetőséged gomb mögé is beszúrni a lemondási linket. Ehhez szúrj be egy gombot a leveledbe, majd kattints a gombra (1). A jobboldali menüben megjelenő felületen állítsd be a Link típusát Weboldal megnyitása opcióra (2), és másold be az URL mezőbe a lemondási linket (3).
Ismétlődő fizetés leállítása manuálisan
Van lehetőséged manuálisan is leállítani egy megrendelőd előfizetését. Ez a lehetőség a megrendelőd Fizetési naplójában érhető el.
A Fizetési napló felületének eléréséhez keresd meg azt a megrendelődet, akinek az előfizetését szeretnéd leállítani. Nyisd meg az adatlapját, és kattints a Fizetési napló gombra (1). A megjelenő felületen kattints a Lemondás (2) gombra, majd erősítsd meg a lemondási szándékodat a megjelenő ablakban.
Fontos: Ha az utolsó terhelés sikeres, és megtörténik a lemondás, akkor az előfizetést nincs lehetőség újra aktívvá tenni, mivel az ismétlődő terhelésekhez használt token is inaktiválásra kerül. Abban a speciális esetben viszont, amikor az utolsó terhelés sikertelen, és úgy történik meg a lemondás (mert pl. 15 sikertelen terhelés után automatikusan lefutott a lemondás), akkor még lehetséges az újraaktiválás.
Honnan tudom, hogy sikeres a lemondás?
A lemondás sikerességéről a Fizetési naplóban tudsz meggyőződni. Ezt az Ismétlődő fizetések naplója bejegyzésünkben mutatjuk be.
A szoftver mezőkben egyértelműen úgy látszik, hogy le van mondva az előfizetés valakinél, ha a Következő esedékes terhelés dátuma (mssys_next_recur_charge_date) mező 0000.00.00 értéket vesz fel. Valamint a megrendelő adatlapján is látszik a változás, az Ismétlődő fizetés állapota átvált Inaktív opcióra (1) és a tranzakciók között megjelenik az Ismétlődő fizetés lemondása esemény (2).
Lemondáskor a rendszer a Lemondás időpontja (mssys_subscription_cancellation_time) mezőbe elmenti a lemondás időpontját, az előfizetés minden előfordulásánál. Ez akkor is megtörténik, ha az előfizető a lemondás linkre kattint, és akkor is, ha te mondod le kézzel az előfizetést a Fizetési naplóban. Ehhez a mezőhöz képest relatív időzítéssel emailt küldhetsz a lemondóknak, és szegmenssel kiszűrheted őket. A 15. sikertelen terhelés utáni automatikus leállás ezt a mezőt nem tölti ki, ott a Tagság elvesztésének dátuma mező kap értéket. Így a két esetet meg tudod különböztetni. A lemondás utáni jogosultság-elvétel beállítását a Jogosultság elvétel előfizetés lejártakor bejegyzésünkben mutatjuk be.
Lemondáskori művelet beállítása
Lehetőség van arra, hogy a lemondáskor végrehajtásra kerüljön egy művelet. Az ismétlődő fizetési módot tartalmazó űrlaphoz létrehozott műveletnél megjelenik a Csak ismétlődő fizetés lemondásakor opció. Ha ez be van jelölve, akkor az adott művelet akkor kerül végrehajtásra, amikor valaki lemondja az előfizetést a fenti linken keresztül.
Ezt a műveletet felhasználhatod arra, hogy módosíts a megrendelő adataiban egy vagy több mezőt, vagy ha a CRM funkciókat használod, akkor akár az értékesítődnek automatikusan létrehozhatsz egy feladatot, hogy hívja fel a lemondót.
