A 2022.04.21-én megjelent a #SapiLife podcast 3. része, amelyben Adamcsek Edittel, az ügyfélsiker csapat vezetőjével beszélgettem az ügyfélszolgálatunk előrelépéseiről, változásairól és jelenlegi lassulásáról. A webináriumban szóba kerül az is, hogy ügyfeleink mit tudnak tenni annak érdekében, hogy a lehető leggyorsabban kapjanak választ felmerülő kérdéseikre.
A kattintható tartalomjegyzékhez kattints a videó jobb alsó sarkában a
ikonra, vagy "egeréssz" az idővonalon az apró karikák felett. A videó alatt még részletesebb tartalomjegyzéket találsz.
A webinárium témái:
Ügyfélszolgálat kapacitásának csökkenése
Új csapatvezető az ügyfélsiker csapatban
Workshop jellegű alkalmak beveztése
Hogyan tud az ügyfél a gördülékeny ügyintézésben segíteni?
Hol kaphatsz segítséget az ügyfélszolgálaton kívül?
Tudásbázisban való keresés
Telefonos ügyfélszolgálatunk működése
Teendők sürgős elakadások esetén
A prioritás fontossága
Miért fontos a saját felhasználó?
Hogyan építs komplex rendszert?