📌 La fonctionnalité Campagnes SMS et emails fait partie de notre pack Business. Pour en savoir plus, contactez-nous via le Chat dans Salonkee Pro.
❗️Préalable :
Avant de commencer, assurez-vous que les cases situées sous la rubrique Newsletters sont bien cochées (en bas de l'image).
Si ces cases ne sont pas cochées, il ne sera pas possible de sélectionner le client concerné lors de la création de campagnes par email ou SMS.
👉 Attention : Uniquement cocher ces cases si le client a réellement donné son consentement comme requis par la loi RGPD (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679).
Procédure
Après avoir vérifié que les cases sont bien cochées dans les fiches clients, vous pourrez créer deux types de campagnes, Email ou SMS:
Pour n'importe quel type de campagne, les premières étapes sont les mêmes :
Cliquez sur Campagnes, en haut de la page.
Ensuite, vous trouverez Newsletters à droite.
Sur cette page, vous pourrez voir toutes les campagnes envoyées précédemment ainsi que vos brouillons.
Pour lancer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton + Nouveau situé en haut à droite.
Sélectionnez le type de campagne (Marketing ou Service) ainsi que le canal de diffusion (SMS ou Email), puis cliquez sur Continuer.
Campagne Service : Permet d'envoyer des informations non commerciales (ex. : fermeture exceptionnelle) à l'ensemble de votre base de données.
Campagne Marketing : S'adresse uniquement aux clients ayant accepté de recevoir vos communications.
Si vous créez une campagne SMS, donnez un nom à votre campagne et cliquez sur Créer la campagne.
Si vous créez une campagne Email, procédez de la même manière, mais veuillez également définir le sujet de l'email qui sera visible pour les clients.
Après avoir cliqué sur Continuer, vous allez arriver maintenant sur la page de création de l'Email que vous voulez envoyé.
Vous avez le choix entre plusieurs modèles de base dans Salonkee templates ou de prendre un modèle sauvegardé d'une campagne précédente dans Mes templates.
Un menu déroulant vous permet de gérer vos templates:
Faire une copie
Renommer et changer la catégorie
Partager (groupe de salons uniquement)
Supprimer
Vous pouvez ajouter du contenu (Des colonnes, du texte, des images, un bouton, une vidéo, un timer ou encore un séparateur) en glissant tout simplement votre choix dans l'email.
Vous pouvez également cliquer sur Blocs à votre droite pour ajouter des séparateurs (des colonnes). Dans le même principe qu'avant, en les glissant directement dans l'email.
Finalement, vous pouvez également cliquer sur Corps à droite et changer les variables plus générales (comme la couleur de l'arrière plan de l'email, etc.).
Après avoir glissé tout le contenu nécessaire dans votre email, vous allez pouvoir cliquer dessus pour pouvoir les éditer :
Si c'est du texte, vous allez pouvoir cliquez sur le bloc dans l'email et écrire ce que vous souhaitez. Ensuite sur votre droite, vous pouvez modifier la couleur du texte, la taille.
Pour les photos, vous pouvez choisir celles de votre ordinateur, utiliser des liens internet.
Pour apporter des modifications, veuillez d'abord cliquer sur le bloc que vous souhaitez éditer dans votre email.
Pour chercher un lien de redirection ou trouver un code promos actifs dans votre système Salonkee, vous pouvez dorénavant utiliser la boite à outil.
Elle vous permet de trouver facilement un lien de booking vers un service spécifique ou un code promo actif.
Quand l'email est prêt à être envoyé, cliquez en bas à droite sur Continuer.
Le système vous proposera l'ajout de traductions afin d'envoyer votre campagne dans la langue préférée de votre client.
Apres avoir sélectionné les langues et cliqué sur Traduction IA, le système va générer les différentes traductions que vous pourrez ensuite modifier à votre guise.
Si vous voulez enregistrer l'email en brouillon pour le retravailler et l'envoyer ultérieurement, cliquez simplement sur Sauvegarder.
Vous pouvez maintenant générer une liste de clients auxquels vous voulez envoyer la campagne avec nos nouveaux filtres.
Filtrer avec Ai vous permet de filtrer votre audience, il vous suffit de décrire votre public idéal en langage naturel et notre agent IA configurera automatiquement les bonnes conditions pour vous
Exemple: Tapez simplement "Clients qui n'ont pas réservé de coupe de cheveux au cours des 3 derniers mois" et laissez l'IA faire le gros du travail.
Utiliser des conditions vous permet de construire votre audience avec des conditions :
Utiliser un groupe enregistré vous permet d'utiliser une audience que vous avez précédemment enregistré.
Clients spécifiques vous permet de définir une audience en sélectionnant manuellement des clients.
Utilisez un ou plusieurs filtres en même temps et cliquez ensuite sur Appliquer en bas à droite des Filtres pour créer toute la liste des clients qui respectent les filtres en question.
❗️Information Importante : Notez que vous pouvez également sélectionner toute votre liste client (qui ont les cases Newsletter cochées dans leur fiche client) sans passer par les Filtres. Cliquez pour cela directement sur "Appliquer" pour générer toute votre liste clients!
Vous pouvez également rechercher et ajouter des clients manuellement en accédant au bouton Recherche situé en haut à gauche de votre page, puis en saisissant le nom des clients que vous souhaitez ajouter.
Une fois la liste créée, vous pourrez également supprimer les clients un par un en cliquant simplement sur le symbole "-" situé à droite de la liste.
En haut à gauche de la page vous pouvez visualiser le nombre de client existants dans la liste.
En cliquant sur Sauvegarder situé en bas à droite de l'écran, vous pouvez enregistrer cette campagne en tant que Brouillon et la rouvrir plus tard pour la finaliser.
Après cette étape de génération de la liste des clients, les procédures varient en fonction du type de campagne choisi, que ce soit par Email ou SMS.
2. 💬 Campagne SMS
Après avoir généré votre liste de clients et cliqué sur Continuer, vous serez redirigé vers la page de création de la campagne SMS que vous souhaitez envoyer.
Pour lancer la campagne SMS, commencez simplement par cliquer sur la boîte de texte blanche du téléphone et rédigez votre message.
Sur votre droite, le système affichera un résumé de l'envoi comprenant :
Le prix du SMS à l'unité, qui varie selon votre contrat ;
Le nombre de clients qui recevront le SMS ;
Le nombre de SMS que vous vous apprêtez à envoyer ;
La somme totale en votre devise.
La somme sera simplement ajoutée à votre prochaine facture.
🩷 Idées de SMS | Nouveau
👉 LA RENTRÉE
Les SMS sont un excellent moyen de joindre rapidement vos clients. Découvrez une sélection de messages SMS pensés pour inciter vos clients à réserver :
💬 Reprenez le chemin du travail avec style ! Prenez rendez-vous pour une coupe ou une manucure chez [NOM DE VOTRE SALON] : [LIEN DE RÉSERVATION]
💬 Nouvelle année scolaire, nouveau look ! Passez au salon pour une mise en beauté avant la rentrée : [LIEN DE RÉSERVATION]
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💬 C’est la reprise ! Offrez-vous une manucure pour une rentrée au top : [LIEN DE RÉSERVATION]
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Vous nous avez manqué ! Il est temps de reprendre vos rendez-vous beauté : [LIEN DE RÉSERVATION]
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💡Attention :
Évitez d'utiliser des caractères spéciaux comme "ç". Le système vous alertera si de tels caractères sont utilisés. Ces caractères nécessitent un encodage spécial et peuvent compter pour 2 ou 3 caractères, bien qu'il s'agisse d'un seul.
Cela nous amène au deuxième point : en bas à droite, vous pouvez voir le nombre de caractères utilisés et le nombre de SMS correspondants. Nous vous recommandons de ne pas dépasser 160 caractères (qui correspond au maximum de caractères pour 1 SMS). Au-delà, chaque tranche supplémentaire de 160 caractères sera facturée comme un SMS supplémentaire.
Quand le SMS est prêt à être envoyé, cliquez en bas à droite sur Envoyer.
Attention : une fois le SMS envoyé, il n'est plus possible de revenir en arrière.
Si vous souhaitez enregistrer l'email en brouillon pour le retravailler et l'envoyer plus tard, cliquez alors sur Sauvegarder.
Vous pouvez retrouver la campagne en cours sur la première page sous forme de Brouillon en cliquant sur le menu Newsletter.
Voici la procédure en vidéo ci-jointe :
En cas de questions, contactez notre service clientèle via le chat dans Salonkee Pro ou envoyez-nous un email à support@salonkee.lu (Luxembourg), support@salonkee.ch (Suisse), ou support@salonkee.be (Belgique).
Votre équipe Salonkee.