📌 La fonctionnalité Newsletters Email & SMS fait partie de notre pack Business. Pour en savoir plus, contactez-nous via le Chat dans Salonkee Pro.
Dans cet article
1. ❗️Prérequis : consentement du client
Avant de commencer, assurez-vous que les cases situées sous la rubrique Newsletters sont bien cochées (en bas de l'image).
Si ces cases ne sont pas cochées, il ne sera pas possible de sélectionner le client concerné lors de la création de campagnes par email ou SMS.
👉 Attention : Cochez ces cases uniquement si le client a réellement donné son consentement conformément aux exigences du RGPD (https://eur-lex.europa.eu/legal-content/FR/TXT/HTML/?uri=CELEX:32016R0679).
📣 2. Par où commencer ?
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Quel que soit le type de campagne — Email ou SMS — les premières étapes sont les mêmes :
Cliquez sur Campagnes, en haut de la page.
Ensuite, cliquez sur Newsletters dans le menu à gauche.
Sur la page qui s'affiche, vous pourrez voir toutes les campagnes envoyées précédemment ainsi que vos Brouillons.
Pour lancer une nouvelle campagne, cliquez sur le bouton Nouveau situé en haut à droite.
🆕 NOUVEAU ! Vous remarquerez que nous avons modifié la disposition de la section Newsletters – vous pouvez maintenant consulter l'ensemble des templates d'email avant de commencer la création d'une newsletter en cliquant sur Templates à côté du bouton Nouveau.
5. Une fois que vous avez cliqué sur Nouveau, vous devez sélectionner l'objectif de la campagne (Marketing ou Service - voir ci-dessous) puis le Type de campagne (Email ou SMS).
Newsletter marketing : Est envoyée uniquement aux clients ayant accepté de recevoir vos communications et doit être utilisée en cas de promotions, offres, présentations de vos services.
Newsletter de service : Est envoyée à tous les clients. Permet d'envoyer des informations essentielles et non commerciales (ex. : fermeture exceptionnelle).
‼️ Attention : Légalement les newsletters de service ne peuvent en aucun cas contenir des offres promotionnelles & marketing.
Si vous créez une campagne SMS, donnez un nom à votre campagne et cliquez sur Continuer.
Si vous créez une campagne Email, procédez de la même manière, et n'oubliez pas de définir l'objet de l'email qui sera visible pour les clients et les poussera à ouvrir votre email.
3. ✉️ Création d'une campagne Email
Après avoir cliqué sur Continuer, vous arriverez sur la page de création d'email.
👉 3.1 Sélectionner un Template d'email
Vous pouvez choisir parmi plusieurs modèles de base sous Modèles Salonkee ou utiliser un modèle enregistré lors d'une campagne précédente sous Mes modèles.
🆕 NOUVEAU ! Nouveaux designs d'email
Nous avons organisé les modèles en différentes catégories afin de vous permettre de trouver plus facilement celui qui correspond à vos besoins. Nous avons également ajouté de nouveaux modèles.
Comme vous pouvez le voir ci-dessous, un menu déroulant vous permet de gérer vos templates. Vous pouvez :
Faire une copie du template
Renommer et changer la catégorie
Partager (pour les groupes de salons uniquement)
Supprimer
✍️ 3.2 Modifier le contenu de l'email
Vous pouvez ajouter du contenu (colonnes, texte, images, boutons, vidéos, minuteurs ou séparateurs) par simple glisser-déposer dans l'éditeur de mise en page de l'email à gauche.
Vous pouvez également cliquer sur Blocs à votre droite pour ajouter des séparateurs / colonnes - en les glissant dans l'éditeur à gauche.
Cliquez sur Corps à droite pour modifier des variables plus générales, telles que la couleur de fond de l'email.
Après avoir ajouté tout le contenu nécessaire à votre email, vous pouvez cliquer sur chaque élément afin de le modifier.
Si c'est du texte, vous pouvez cliquer sur le bloc dans l'email et écrire ce que vous souhaitez. Ensuite sur votre droite, vous pouvez modifier la couleur du texte, la taille.
Pour les photos, vous pouvez choisir celles de votre ordinateur ou utiliser des liens internet.
Pour les boutons, vous pouvez choisir l’action qui sera effectuée lorsque le client clique dessus, telle que :
Ouvrir le site web : Cette action dirige directement les clients vers une page de site internet. C'est l'idéal pour les renvoyer directement vers votre page de réservation en ligne.
Envoyer un email : Ouvre automatiquement une fenêtre d'email pré-remplie dans le navigateur du client, pour lui permettre de vous renvoyer facilement un email.
Appeler un numéro de téléphone : Parfait pour les destinataires qui consultent leur téléphone sur mobile. Un simple clic sur le bouton permet aux clients d'appeler instantanément votre salon.
🆕 NOUVEAU ! Liens vers vos prestations (Smart Links)
Au lieu d'aller sur la page de réservation de votre salon et de chercher l'URL spécifique dont vous avez besoin pour le bouton d'appel à l'action (CTA), vous pouvez utiliser la fonctionnalité Smart Links. Elle vous permet de trouver rapidement un lien de réservation pour une prestation spécifique, un bon d'achat, un abonnement ou un forfait de services.
Cliquez sur la fonctionnalité Smart Links en bas de l'écran, parcourez les options, cliquez sur le bouton Copier le lien et collez-le directement dans l'URL de votre CTA (bouton d'appel à l'action).
💡 CONSEIL : L'ajout d'un bouton d'appel à l'action (CTA) donne un objectif clair à votre email. Il guide visuellement vos clients vers l'action attendue – réserver un rendez-vous –, et peut ainsi contribuer à augmenter votre taux de réservation.
Si vous souhaitez enregistrer l'email en tant que brouillon pour y travailler plus tard, cliquez simplement sur Enregistrer le brouillon.
Si votre email est prêt, cliquez sur Continuer en bas à droite.
🌎 3.3 Email multilingue
Après avoir finalisé le design de votre email, le système vous proposera des options de traduction afin que vous puissiez envoyer votre campagne dans la langue préférée de chaque client (telle que définie dans sa fiche client). Vous pouvez choisir de le faire manuellement ou en utilisant la traduction par IA.
🆕 NOUVEAU ! Traduction IA
Si vous cliquez sur Traduction IA, le système générera les traductions pour les langues sélectionnées, que vous pourrez ensuite prévisualiser et éditer directement selon vos besoins.
👥 3.4 Choisir les destinataires de l'email
Une fois que vous avez créé le design de votre email, vous devez choisir à qui vous souhaitez envoyer la newsletter.
Vous disposez de 5 méthodes pour sélectionner vos destinataires :
🆕 NOUVEAU ! Méthode # 1 – Filtrer avec l'IA :
Ce nouvel outil de filtrage par IA vous permet de cibler votre audience très simplement : décrivez votre audience idéale à l'écrit (en une phrase - voir l'exemple ci-dessous), et notre agent IA sélectionnera automatiquement les bons filtres pour créer votre liste d'envoi.
Exemple : Tapez par exemple "Clients qui n'ont pas réservé de coupe de cheveux au cours des 3 derniers mois".
Méthode #2 - Utiliser des conditions vous permet de construire votre audience avec les filtres ci-dessous. Vous devez choisir les filtres manuellement, un par un.
Méthode #3 - Utiliser un groupe enregistré vous permet d'utiliser une liste d'envoi que vous avez précédemment enregistrée.
Méthode #4 - Clients spécifiques vous permet de définir une liste d'envoi en sélectionnant manuellement des clients.
Une fois votre liste d'envoi configurée, vous pouvez sauvegarder le groupe afin de le réutiliser dans une prochaine Newsletter.
Méthode #5 - Tous les clients : vous permet de sélectionner l’ensemble de votre liste de clients.
Une fois la liste créée, vous pourrez également supprimer des clients un par un en cliquant sur le filtre Exclure destinataires.
En haut à gauche de la page vous pouvez visualiser le nombre de clients existants dans la liste.
👀 3.5 Prévisualiser et envoyer l'email
🆕 NOUVEAU ! Envoi test de la newsletter
Vous pouvez désormais voir facilement à quoi ressemblera votre email pour vos clients en vous envoyant un email test.
En bas à droite de l'écran, cliquez sur la flèche à côté du bouton "Envoyer".
Il vous suffit ensuite d'entrer l'email sur lequel doit être envoyé le test et cliquer sur Envoyer.
Une fois que votre Newsletter est prête à être envoyée, cliquez sur le bouton Envoyer.
Le système vous proposera d'enregistrer votre template afin de le réutiliser pour vos futures newsletters.
La checkbox Partager ce template permet de partager le template avec tous les salons de votre groupe (Groupe de salons uniquement).
4. 📲 Création d'une Campagne SMS
4.1. 💬 Créer votre SMS
Après avoir sélectionné le type de campagne (Marketing ou Service) et donné un nom à votre campagne, vous pouvez écrire votre SMS et voir l'aperçu en temps réel dans le téléphone à droite.
En dessous du bloc SMS, le système affiche un résumé de l'envoi comprenant :
Le nombre de caractères que contient le SMS;
Le nombre de SMS qui compose ce message;
Le prix du SMS à l'unité
📌 Vous pourrez visualiser le coût total de l'envoi lorsque vous aurez créé votre liste d'envoi.
💡 Attention :
Évitez d'utiliser des caractères spéciaux comme "ç". Le système vous alertera si de tels caractères sont utilisés. Ces caractères nécessitent un encodage spécial et peuvent compter pour 2 ou 3 caractères, bien qu'il s'agisse d'un seul.
Nous vous recommandons de ne pas dépasser 160 caractères (qui correspond au maximum de caractères pour 1 SMS). Au-delà, chaque tranche supplémentaire de 160 caractères sera facturée comme un SMS supplémentaire.
Quand le SMS est prêt à être envoyé, cliquez en bas à droite sur Continuer.
🌎 4.2. Campagne SMS Multilingue
Après avoir finalisé le design de votre SMS, le système vous proposera des options de traduction afin que vous puissiez envoyer votre campagne dans la langue préférée de chaque client (telle que définie dans sa fiche client). Vous pouvez choisir de le faire manuellement ou en utilisant la traduction par IA.
🆕 NOUVEAU ! Traduction IA
Si vous cliquez sur Traduction IA, le système générera les traductions pour les langues sélectionnées, que vous pourrez ensuite prévisualiser et éditer directement selon vos besoins.
4.3. Choisir les destinataires de votre SMS
Une fois que vous avez créé le design de votre SMS, vous devez choisir à qui vous souhaitez envoyer votre SMS.
Vous disposez de 5 méthodes pour sélectionner vos destinataires :
🆕 NOUVEAU ! Méthode # 1 – Filtrer avec l'IA :
Ce nouvel outil de filtrage par IA vous permet de cibler votre audience très simplement : décrivez votre audience idéale à l'écrit (en une phrase - voir l'exemple ci-dessous), et notre agent IA sélectionnera automatiquement les bons filtres pour créer votre liste d'envoi.
Exemple : Tapez par exemple "Clients qui n'ont pas réservé de coupe de cheveux au cours des 3 derniers mois".
Méthode #2 - Utiliser des conditions vous permet de construire votre audience avec les filtres ci-dessous. Vous devez choisir les filtres manuellement, un par un.
Méthode #3 - Utiliser un groupe enregistré vous permet d'utiliser une liste d'envoi que vous avez précédemment enregistrée.
Méthode #4 - Clients spécifiques vous permet de définir une liste d'envoi en sélectionnant manuellement des clients.
Une fois votre liste d'envoi configurée, vous pouvez sauvegarder le groupe afin de le réutiliser dans une prochaine Newsletter.
Méthode #5 - Tous les clients : vous permet de sélectionner l’ensemble de votre liste de clients.
Une fois la liste créée, vous pourrez également supprimer des clients un par un en cliquant sur le filtre Exclure destinataires.
En haut à gauche de la page vous pouvez visualiser le nombre de clients existants dans la liste.
4.4. Coût de la campagne SMS
Lors de la création de votre liste d'envoi, vous pourrez voir le coût de votre campagne SMS en bas à droite de la liste.
4.5. Prévisualiser et envoyer votre SMS
Dans la dernière étape de conception de votre campagne SMS, vous pourrez visualiser votre SMS avant de l'envoyer.
🆕 NOUVEAU ! Envoi test du SMS
Vous pouvez désormais envoyer un SMS test sur votre téléphone.
En bas à droite de l'écran, cliquez sur la flèche à côté du bouton "Envoyer".
Cliquez sur Envoyer un test et entrez votre numéro de téléphone dans la fenêtre qui s'affiche.
⚠️ Attention : une fois le SMS envoyé, il n'est plus possible de revenir en arrière.
Si vous souhaitez enregistrer le SMS en tant que Brouillon pour y travailler ultérieurement et l'envoyer plus tard, cliquez sur Enregistrer le brouillon. Vous trouverez la campagne en cours sous forme de brouillon sur la page d'accueil du menu Newsletter.
5. 📈 Rapport de campagne
Après avoir envoyé votre newsletter, vous pouvez consulter son rapport de campagne en cliquant directement sur celle-ci dans la section Envoyé.
Vous pouvez rapidement visualiser et filtrer la liste des emails ou SMS envoyés selon leur statut de réception :
Envoyé
Ouvert (email uniquement)
Non lu (email uniquement)
Réservé
Non délivré
🆕 NOUVEAU ! Revenu estimé
Lorsqu'un client prend rendez-vous après avoir reçu une newsletter, une estimation du chiffre d'affaires généré s'affiche automatiquement à côté du statut de livraison. Vous pouvez consulter ce chiffre directement sur la page principale des campagnes ou en cliquant sur le rapport d'une campagne spécifique, ce qui en fait un outil précieux pour identifier les campagnes qui génèrent les meilleurs résultats.
Vous trouverez également le chiffre d'affaires total généré par l'ensemble de vos campagnes au bas de votre liste de campagnes.
Si vous avez des questions, n'hésitez pas à contacter notre équipe support via le Chat dans l'interface Salonkee Pro.