No Veniti, ao realizar o cancelamento de um acionamento ou de um atendimento, é necessário fornecer um motivo. Seja por pedido do beneficiário, ou por cadastro incorreto de dados, é sempre importante compreender o porquê de ter sido realizado o cancelamento.
Além disso, a Assistência deve cadastrar os motivos de recusa de um acionamento e de prestação de serviço por parte do prestador. Assim como o cancelamento, é também importante fazer um acompanhamento dos motivos de um prestador recusar os serviços enviados a ele.
Neste artigo, vamos explicar como fazer o cadastro dos motivos de cancelamento e de recusa dentro do Veniti.
Motivo de Cancelamento:
O motivo do cancelamento é usado nos casos do atendente da operação ou do beneficiário solicitar cancelamento do atendimento ou acionamento. Aqui você tem duas opções:
Cancelar o acionamento: você cancela somente o acionamento feito para determinado prestador. O atendimento continua e você pode realizar o acionamento novamente;
Cancelar o atendimento: você cancela o acionamento, assim como o atendimento.
Para fazer o cadastro desse motivo basta ir no menu lateral [Configurações > Operação > Motivo de Cancelamento e Recusa > Cadastrar]. Após preencher o motivo, você pode especificar para qual o tipo de serviço que se refere este cancelamento. Não havendo necessidade, basta em [Exibir], marcar a opção [Ao cancelar] e salvar.
Motivo de Recusa:
O motivo de recusa se refere ao prestador, quando, ao receber um serviço, ele opta em recusar (no Veniti Prestador).
Para fazer o cadastro desse motivo basta ir no menu lateral [Configurações > Operação > Motivo de Cancelamento e Recusa > Cadastrar]. Após preencher o motivo, você pode especificar para qual o tipo de serviço que se refere esta recusa. Não havendo necessidade, basta em [Exibir], marcar a opção [Ao recusar] e salvar.
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