Иногда при попадании в свой кабинет  вы можете столкнуться с такими проблемами как Черный экран или невозможностью перехода на следующий шаг. Основной причиной такого поведения является медленная синхронизация кошелька в вашем браузере с блокчейном (медленный интернет или долгий отклик от самого блокчейна), в этом случае вам стоит просто подождать 1-2 минуты.  Чаще всего такое происходит при первом логине или восстановлении кошелька, так как браузер создает новый кошелек у себя в хранилище и синхронизирует все данные по нему с блокчейном. Если проблема осталась, то выполните следующие действия:

  1. Убедитесь, что вы заходите в свой аккаунт с того же браузера в котором вы регистрировались до этого.  Если вы заходите с другого браузера -то вместо доступа в ваш кабинет вам будут предлагать создать кошелек ( если хотите зайти все-таки с другого браузера или вы вышли из аккаунта на этом, то используйте функцию восстановления кошелька) .
  2. Одна из самых популярных проблем это остановка процесса входа на 4 шаге. В данном случае просто обновите окно браузера (клавиша F5);
  3. При использовании VPN или встроенных плагинов с функцией VPN блокчейн может не идентифицировать ваш браузер, поэтому отключите его при работе в аккаунте.
  4. Ошибка Import KEys:

ВАЖНО!!!! Синхронизируйте время у себя на компьютере со временем в интернете, это важный пункт при подключении к блокчейну. Иначе вы не зайдете в свой аккаунт (ощибка как в верху) Как это сделать рассказано в статье. Если же вы используете Mac OS, то следуйте данной инструкции.


5. Проверьте плагины -
мы обнаружели, что некоторые плагины могут блокировать загрузку сайта ( видите черный экран) Попробуйте временно отключить их и попробовать зайти снова. Если обнаружили, что проблема в плагине -напишите нам его название - это поможет нам адаптировать сайт под него.

6. Почистите куки в своем браузере и повторите попытку, иногда в них заносятся уже не актуальные данные и затем возникают проблемы при логине.

7. Попробуйте зайти с другого браузера
- мы рекомендуем Chrome и Firefox, так как они самые современные и поддерживают функцию local storage. При заходе вам необходимо будет использовать процесс восстановления кошелька. Например, у браузера Safari часто возникают проблемы при подключению к блокчейну.

8. При восстановлении кошелька на другом устройстве -
важно использовать правильный Brainkey (к сожалению, блокчейн не выдает вам ошибку, что у вас brainkey неправильный -а пытается создать кошелек. При этом вы видите процесс создания кошелька но не попадаете в свой кабинет).  Если подозреваете, что у вас brainkey неправильный - проверьте написание слов через этот словарь (Словарь вы  копируете и загружаете в txt файл и с помощью поиска Сtrl+F находите нужное слово в нем).

9. Еще один способ проверить правильность brainkey - это использовать его при создании кошелька на openledger  в Bitshares. Если он у вас правильный -то вы попадете в аккаунт, где будут все ваши данные по SPIES и активностям.

Если вы попробовали пройти все шаги этой процедуры и проблема осталась - напишите к нам в поддержку и предоставьте следующую информацию:

  • Устройство, браузер с которого вы заходите;
  • На какой странице происходит сбой;
  • Что видите: черный экран, ничего не поменялось, сообщение об ошибке;
  • Screenshot отображения консоли разработчика ( Ctrl+Shift+I в Chrome)
  • Получилось ли у вас зайти в аккаунт на openledger

Как выглядит консоль (нажмите в ней вкладку Console)

Это поможет нам быстрее идентифицировать проблему и решить ее. 

Did this answer your question?