Как должен выглядеть кабинет, когда у вас на счету находятся SPIES вы можете увидеть тут

Если у вас нет данных, то давайте рассмотрим самые популярные причины этой проблемы  и как их решать.

  1. Ваш баланс еще не обновился в нашей системе. Время обновления баланса и поступления SPIES вы можете узнать на этой странице.
  2. Если вы уже увидели, что SPIES выпущены на имя вашего аккаунта в этой таблице и уже прошел крайний срок перевода SPIES на ваш аккаунт ( до 24:00 следующего дня после выпуска), то скорее всего проблема кроется в отображении данных в вашем браузере.
  3. Основная причина такого поведения - браузер не может синхронизироваться с блокчейном и получить с него актуальные данные по вашему счету.  Почему так происходит:
  • Убедитесь, что вы находитесь в том-же аккаунте в котором переводили средства (так иногда создается несколько аккаунтов и по ошибке заходится  не в тот). Для этого перейдите по ссылке: http://cryptofresh.com/u/s-null  (вместо s-null укажите свой аккаунт) - вы должны увидеть всю историю активностей по своему аккаунту и транзакций.
  • У вас очень медленный интернет и браузер сбрасывает сессию до завершения синхронизации;
  • Время у вас в устройстве не синхронизировано со временем в интернете поэтому браузер не может подключиться к блокчейну. Как синхронизировать описано в этой статье.
  • Вы заходите через VPN и блокчейн не может корректно вас идентифицировать;
  • Вы используете браузер, который плохо поддерживает local storage. Мы рекомендуем использовать Chrome и Firefox.  Для этого мы вам рекомендуем просто паралельно залогиниться в аккаунт с другого браузера и посмотреть не исчезла ли проблемма.
  • На мобильных устройствах и планшетах не всегда происходит коректное подсоединение к блокчейну. Попробуйте использовать laptop.
  • Почистите cookie браузера - иногда туда записываются не актуальные данные и нужно заново их обновить;

Если после всех этих процедур вы так и не видите обновления своих данных, то напишите нам в поддержку и предоставьте эти данные:

  • Ваше устройство и браузер
  • Screenshot отображения страницы Dashboard
  • Screenshot отображения консоли разработчика ( Ctrl+Shift+I в Chrome - вкладка  Console)

Это поможет нам диагностировать проблему и решить ее.

Did this answer your question?