Вы должны понимать - мы не храним ваших данных, ни паролей ни brainkey. Пароли на кошелек хранятся у вас в браузере, brainkey хранится у вас в голове или записан в очень безопасное место. Ваши токены и данные по ним хранятся в блокчейне. И только с помощью вашего brainkey вы можете получить туда доступ. Поэтому если вы потеряли, забыли или неправильно записали эти данные -мы не можем вам их восстановить, сбросить или дать новые. Это основы цифровой безопасности, которой мы придерживаемся. Если произошла утеря данных и вы не можете попасть в аккаунт, то следуйте этому алгоритму:

  1. Можете ли вы зайти в свой аккаунт? Если да -помните ли вы свой пароль (вы его  писали когда создавали кошелек) - если да, то зайдите во вкладку backup - укажите пароль и вы увидите ваш brainkey.
  2. Вы можете зайти в аккаунт, но не помните ни логина ни brainkey - вам придется вспоминать ваш логин, чтобы узнать ваш brainkey
  3. Вы помните ваш brainkey. Самый лучший вариант - вы просто заходите с нового браузера в свой аккаунт - во время создания кошелька -указываете новые пароли и свой brainkey
  4. У вас есть brainkey, но он может быть неправильным (переведены слова на русский, скопированы не все слова, в каком-то из слов есть ошибки и т.д.) - проверяйте все слова, с помощью словаря -пока не подберете правильный - процедура долгая но иногда другого варианта нет. ВАЖНО! ВСЕ слова должны быть на английском, нет пробелов перед первым и последним словом.
  5.  Если у вас еще нет денег на аккаунте -то возможно вам проще создать новый аккаунт и в этот раз все точно записать и сохранить.
  6. Самый сложный случай: вы вышли из аккаунта, у вас нет brainkey и остались деньги на счету. По сути у нас нет доступа к этим данным и у вас тоже. Аккаунт становится  неактивным и средства на нем замораживаются. Мы сможем их вернуть только при обновлении протоколов работы с блокчейном и когда это произойдет пока нельзя сказать. Чтобы ваши деньги пришли к вам в последствии заполните эту анкету. Важно, укажите самые актуальные данные для обратной связи.

Тема письма: Заморозить аккаунт - утерян пароль и brainkey. 

В письме указать: ваш ник в системе, email, сообщить что вы вышли из браузера и у вас нет brainkey чтобы заново залогиниться. 

Did this answer your question?