Verfügbar ab App-Version 2.0.7. Ihre Version steht in der App unter Einstellungen › Über die App. Sehen Sie Problem melden nicht, aktualisieren Sie die App über den App Store oder Google Play.
Wo finden Sie es?
Konto-Tab › Zahnrad › Hilfe › Problem melden. Die App fragt, um welchen Diffuser es geht.
Oder auf der Seite Ihres Diffusers › Zahnrad › Problem melden. Dieser Diffuser ist dann bereits ausgewählt.
Klappt das Koppeln nicht, steht unter der Fehlermeldung im Schritt Raum ebenfalls ein Link Problem melden. Der Verbindungsversuch von diesem Moment wird dann mitgesendet.
So funktioniert es
Wählen Sie, was am ehesten zutrifft: Er verteilt Duft außerhalb meines Zeitplans, Er verteilt keinen Duft, Ich finde oder kopple meinen Diffuser nicht, Die Verbindung bricht ständig ab, Die App zeigt etwas, das nicht stimmt oder Etwas anderes.
Unter Das hilft oft stehen zuerst ein paar Dinge, die Sie selbst ausprobieren können.
Nicht gelöst? Geben Sie bei Bedarf eine Erläuterung ein und Ihre E-Mail-Adresse, wenn Sie eine Antwort möchten. Sind Sie angemeldet, antworten wir an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos.
Tippen Sie auf Meldung senden.
Ihre Meldung geht an das Team, das die App entwickelt. Haben wir eine Lösung oder eine Frage, schreiben wir Ihnen eine E-Mail. Sind Sie gerade offline, speichert die App die Meldung und sendet sie, sobald Sie wieder online sind.
Was senden wir mit?
Das Modell und die Firmware Ihres Diffusers, Ihre App-Version, Ihren Telefontyp und das Protokoll des Diffusers. Keine Passwörter und keinen Standort.
Fragen zu einer Bestellung?
Die gehören nicht in Problem melden. Nutzen Sie dafür den Chat, WhatsApp oder E-Mail; siehe So erreichen Sie uns.
Diagnose kopieren
An denselben Stellen steht Diagnose kopieren. Nach dem Tippen steht dort zwei Sekunden lang Kopiert, und eine technische Übersicht liegt in Ihrer Zwischenablage (App-Version, Telefon, gekoppelte Diffuser). Fügen Sie sie in Ihre Nachricht an den Kundenservice per Chat oder WhatsApp ein. Sie enthält keine Passwörter und keine E-Mail-Adresse.