スクールタクトのご利用中、画面上に下記のようなエラーメッセージやエラー画面が表示された場合の対処例をまとめています。
メッセージ・画面表示例
■ インターネットに接続されていません。インターネットの設定をご確認ください。
正常にインターネットに接続されていない場合に表示されます。
WiFi接続の場合、ご利用の端末がインターネットに接続されているか、アクセス状況をご確認ください。有線接続の場合、接続部にゆるみなどがないか、きちんと繋がっているか、ご確認ください。ルーターの再起動で改善する場合もございます。
また、スクールタクトの他、別の一般的なサイト（Google、YAHOO!JAPAN等）へのアクセスができるかどうか、あわせて確認してください。
■ 時間切れで失敗しました。通信速度が足りていないか、サーバーエラーの恐れがあります
アップロードしようとしているファイルのデータが使用回線に対して重く、動作に失敗する場合に表示されます。
ファイルサイズを軽くして再度お試しいただくか、ネットワーク管理者の方にもご相談の上、回線の強化をご検討ください。回線状況については、スピードテストの結果などもあわせてご参考ください。
■ ファイルサイズが大きすぎます
500MBより大きいファイルをアップロードしようとした場合に表示されます。
スクールタクトでは、課題データが重くなり開きにくくなること等を防ぐため、アップロードできるファイルのサイズを500MB以下のものに制限しています。
ローカルにてファイルの圧縮・分割等をいただき、500MB以下にしてアップロードをしてください。
■ 送信に失敗しました。通信速度やインターネット接続、ファイアウォールの設定などをご確認ください。
通信速度不足、インターネット接続が不安定、ファイアウォールの設定などにより、サーバーとの通信が正常に行われなかった場合に表示されます。
スピードテスト等での接続状況の確認、WebSocketテストなどを行い、必要な通信を確保できるようご確認ください。
■ 送信に失敗しました。プロキシやフィルタリングソフトの設定などをご確認ください。
フィルタリングソフト、管理コンソール、プロキシサーバ等の設定により、スクールタクトの通信に必要な通信が遮断されている場合に表示されます。
WebSocketテストを行い、必要な通信が遮断されないよう設定を確認・修正してください。
■ サーバーエラーが発生しました。しばらくしてから再度お試しください。
こちらの表示が出た場合、回線へのアクセス集中や何らかの不具合など、さまざまな可能性が考えられます。
エラー発生時の対処方法の内容をお試しいただき、改善しない場合には弊社サポートデスクまでお問合せ下さい。
■ 502 Bad Gateway
Web通信の高負荷によるエラー表示です。
現在開いているタブを強制再読み込みしたり、時間をおいて再度アクセスを試してください。
改善されない場合には、エラー発生時の対処方法の内容をお試しいただき、必要な際は弊社サポートデスクまでお問合せ下さい。
■ 🐣ページ を読み込んでいます…🐣
回線が不安定な場合や、混雑により速度が遅い場合などに表示されます。一時的な遅延の場合、しばらくすると正常に画面が表示されますので、そのままお待ちください。
メッセージが表示されたまま画面が1分以上遷移されない場合には、エラー発生時の対処方法の内容をお試しいただき、必要な際は弊社サポートデスクまでお問合せ下さい。
■ 😿ページの読み込みに失敗しました😿
何らかの理由で一定時間内に読み込みが完了しない場合や、十分な回線速度がない場合などに表示されます。
エラー発生時の対処方法の内容をお試しいただき、必要な際は弊社サポートデスクまでお問合せ下さい。
■ バグをみつけてしまったようです。さいよみこみするとなおるかもしれません。
猫のイラストとともに上記メッセージが表示された場合、サービス側で何らかの不具合が発生している可能性があります。
可能であれば画面のスクリーンショットを撮影いただき、画面表示された際の状況詳細（どのような操作をした際に画面が表示されたかなど）とともに、弊社サポートデスクまでご連絡ください。