Si un athlète ou un partenaire n'est pas reconnu par la plateforme, suivez ces étapes :
Assurez-vous que l’IA a terminé son traitement et actualisez la page après chaque import.
Assurez-vous que la photo du joueur non reconnu dans la page Équipe est de bonne qualité. Pour cela, allez dans Configuration > Équipe & joueurs. Cliquez sur Joueurs et recherchez votre joueur via la barre de recherche. Cliquez sur lui pour voir et modifier sa photo de profil.
Si vous avez importé du contenu avant d’avoir ajouté l’athlète ou le partenaire à la plateforme, refaites l’import. Les imports doivent toujours être effectués après que l’athlète ou le partenaire ait été ajouté à la plateforme, afin qu’ils soient bien reconnus.
Vérifiez que le nom de l’athlète ou du partenaire est correct et correspond bien à celui affiché sur son maillot. Pour cela, allez dans Configuration > Équipe & joueurs. Cliquez sur Joueurs, recherchez votre joueur, cliquez sur lui, puis vérifiez et modifiez si besoin le nom que l’IA doit reconnaître.
Si le problème persiste, veuillez contacter votre représentant commercial pour obtenir de l’aide.