ستتحدث أولًا مع روبوت ذكي يساعدك في العثور على إجابة بسرعة أو يوجّه سؤالك إلى المختص المناسب. وإذا لم يتمكن الروبوت من حل المشكلة، يمكنك بسهولة الانتقال إلى موظف دعم مباشر، وذلك باختيار الموضوع المناسب من القائمة أو بطلب التحدث إلى موظف (إذا كان بإمكانك الكتابة في الدردشة).

لماذا هي مريحة: توفر لك الاستجابة الفورية والتنقل بين الموضوعات وإمكانية الوصول إلى قاعدة المعرفة مباشرة في نافذة المحادثة الوقت.

اختر وسيلة التواصل الأسرع: للاستفسارات العاجلة (مثل تأخر السحب أو حدوث خطأ في الإيداع أو إضافة المكافأة)، استخدم الدردشة المباشرة. ستتلقى الرد هناك على الفور تقريبًا؛

اكتب بالتفصيل: عند مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني، اذكر جميع تفاصيل المشكلة وأرفق لقطات شاشة أو فيديو قصيرًا يؤكدها. سيوفر عليك ذلك مراسلات طويلة تتضمن أسئلة توضيحية؛

استخدم قائمة الروبوت: اختر بعناية الموضوع الذي يهمك في الدردشة. اختيار المسار الصحيح (مثل «السحوبات» أو «الإيداعات») يسرّع معالجة الاستفسار عدة مرات.

جميع استفساراتك في مكان واحد: لا تتردد في طرح عدة أسئلة مختلفة في محادثة واحدة، سواء عبر الدردشة أو البريد الإلكتروني. يستطيع الموظف الاطلاع على سجل المحادثة بالكامل، مما يساعد على معالجة استفساراتك بشكل شامل؛

راجع قاعدة المعرفة: تُحدَّث المقالات وتُستكمل بانتظام، وربما يكون حل استفسارك موضحًا فيها بالفعل خطوة بخطوة وبالصور.