تتم معالجة عمليات السحب عادةً خلال الدقائق القليلة الأولى، ويستغرق ذلك في المتوسط من 5 إلى 30 دقيقة. نعالج عمليات السحب على مدار الساعة، بما في ذلك أيام العطلات.

قد تعتمد سرعة السحب على مدى انشغال نظام الدفع، لكن الحد الأقصى لوقت الانتظار هو 24 ساعة، وفقًا للوائحنا.

تعني الحالة «قيد المعالجة» أننا وافقنا على طلب سحبك، وأن المعاملة قيد التحويل. لقد أُرسلت الأموال للمعالجة، ومن المفترض أن تصل إلى حسابك قريبًا.

قد تصل مدة الانتظار إلى 3 أيام، مع أن المعاملات تُنجز عادةً بشكل أسرع بكثير.

قبل سحب الأموال، يُرجى العلم بأن كل معاملة تخضع للتحقق من الالتزام بجميع قواعد الموقع الواردة في اتفاقية المستخدم.

إذا تم الالتزام بجميع القواعد، فستتم الموافقة على طلب السحب وستكون حالته «قيد المعالجة»، ما يعني اجتياز عملية التحقق بنجاح.

في بعض الحالات، قد تُجمّد الأموال في حسابك مؤقتًا أو تُلغى بسبب مخالفة قواعد الاستخدام.

تُطبّق هذه الإجراءات عادةً عند إساءة استخدام أموال المكافآت على الموقع (تجميعها، أو تجاوز الحد الأقصى المتاح لسحب المكافآت، أو اختيار ألعاب غير مؤهلة للمكافآت).

إذا كنت تخطط لاستخدام الإيداع أو إضافة الأموال فقط، فمن المفترض ألا تواجه أي مشكلات عند السحب.

إذا رُفض طلب سحبك، فتواصل بالتأكيد مع فريق الدعم الفني لمعرفة سبب إلغاء السحب. سيساعدونك على فهم الموقف ويقدمون لك التوصيات اللازمة.

إذا لم تصل الأموال إلى البنك عبر الهاتف المحمول خلال 5 أيام عمل، فتواصل مع فريق الدعم وسيسرّنا مساعدتك.