حالة السحب «خطأ»: ماذا أفعل؟
إذا واجهت خطأً في السحب عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! تُحل هذه المشكلة في معظم الحالات خلال بضع دقائق.
لقد جمعنا أكثر أسباب إلغاء السحب شيوعًا وأعددنا تعليمات بسيطة.👇
🎰لم يُستوفَ شرط الرهان
هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شروط إجمالي الرهانات.
ما العمل:
لاستيفاء شرط الرهان، يجب وضع رهانات بقيمة ≈ 0.012 US$ (1 ₽) أو أكثر في ألعاب السلوت التي لا تحمل وسم «Instant win».
لا تُحتسب الرهانات في ألعاب Live وقسم «الرياضة» ضمن استيفاء شرط الرهان.
يمكنك حساب إجمالي الرهانات المنفذة من سجل اللعب في حسابك أو من الإحصاءات أسفل لعبة السلوت التي لعبتها.
بمجرد استيفاء شرط الرهان بالكامل، ستتمكن من سحب الأموال.
🔒تم تجاوز حد السحب
وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تُطبّق على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر دفعة ناجحة: يُجدَّد الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.
ما العمل:
اطّلع على البند 5.13 من شروط اتفاقية المستخدم لمعرفة حدود السحب الحالية المطبقة عليك.
خفّض مبلغ الطلب إلى الحد الحالي المطبق عليك.
إذا استُنفد الحد للفترة الحالية، فانتظر حتى يُجدَّد (بعد 24 ساعة أو 7 أو 30 يومًا من آخر عملية سحب)، ثم أنشئ طلبًا جديدًا.
🪪لم يتم اجتياز التحقق
لسحب الأموال، يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يجتاز الحساب عملية التحقق. يظهر الخطأ إذا لم تكتمل عملية التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.
ما العمل:
افتح قسم «التحقق» في إعدادات حسابك الشخصي؛ ستجد هناك حالة التحقق وسبب رفضه.
أكمل مستويي التحقق كليهما.
إذا اجتزت التحقق لكن الخطأ لا يزال قائمًا، فانتظر 10 دقائق؛ إذ يُفعّل السحب عادةً تلقائيًا. إذا لم تتغير الحالة، فتواصل مع خدمة الدعم.
👥خطأ في سحب أموال الشراكة
تخضع أموال الشراكة (الإحالة) لقواعد وقيود خاصة، وقد تحدث أخطاء عند عدم الالتزام بها. يتاح سحب رصيد الشراكة في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.
ما العمل:
تحقق مما إذا كنت قد بلغت الحد الأدنى للسحب (المذكور في شروط برنامج الشراكة رابط إلى المقالة).
إذا استخدمت طريقة سحب بالعملات التقليدية، فأنشئ طلب سحب جديدًا باستخدام العملات المشفرة. لا يتاح سحب أموال الإحالة إلا بالعملات المشفرة (USDT وTRX وBitcoin وغيرها)!
إذا التزمت بجميع القواعد لكن الخطأ لا يزال قائمًا، فتواصل مع مدير الشراكة الشخصي الخاص بك عبر Telegram؛ وسيقدم لك معلومات أكثر تفصيلًا عن عملية السحب ويتولى حل المشكلة بأولوية!
💱خطأ في التحويل المصرفي التحويل
إذا لم ترَ أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. أُرسلت الأموال، لكن البنك المستلِم أو محفظتك الرقمية لم يُودِع الأموال أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى عطل لدى البنك أو المحفظة الرقمية.
ما الذي يجب فعله:
تحقّق جيدًا من البيانات التي أدخلتها للبطاقة أو الحساب أو المحفظة الرقمية.
تأكد من أن بطاقتك مدعومة وغير محظورة.
ما عليك سوى إنشاء طلب جديد؛ ففي معظم الحالات تتم عملية الدفع عند إعادتها بنجاح.
💡إذا تحققت من جميع النقاط، لكن حالة «خطأ» ما زالت تظهر، فتواصل مع خدمة الدعم أو مدير VIP الخاص بك. راسلنا عبر الدردشة المباشرة أو Telegram أو البريد الإلكتروني، واذكر معرّف العملية وأرفق لقطة شاشة للخطأ. سنعالج الأمر سريعًا ونساعدك على سحب الأموال!
🚦خطأ - تغيّر الرصيد
إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، يُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇
💡 نوصي بالاطلاع على قواعد اتفاقية المستخدم قبل سحب الأموال: