إذا واجهت خطأً عند محاولة سحب أرباحك، فلا تقلق! ففي معظم الحالات، تُحل هذه المشكلة خلال بضع دقائق.

لقد استعرضنا أكثر أسباب إلغاء السحب شيوعًا وأعددنا لك تعليمات بسيطة.👇

هذه هي الحالة الأكثر شيوعًا. لم تستوفِ بعد شرط إجمالي قيمة الرهانات.

ما الذي عليك فعله:

بمجرد استيفاء شرط المراهنة بالكامل، سيصبح بإمكانك سحب الأموال.

وفقًا للبند 5.13 من اتفاقية المستخدم، تسري على الموقع حدود يومية وأسبوعية وشهرية للسحب. ولا ترتبط هذه الحدود بالتواريخ التقويمية، بل بوقت آخر دفعة ناجحة: يُحدَّث الحد اليومي بعد 24 ساعة، والأسبوعي بعد 7 أيام، والشهري بعد 30 يومًا.

ما الذي عليك فعله:

يحق للكازينو طلب مستندات للتحقق من الحساب عند سحب الأموال، وتحديدًا صورة لوثيقة إثبات الهوية. قد يتعذر سحب الأموال إلى أن يكتمل التحقق من الحساب. يظهر هذا الخطأ إذا لم يكتمل التحقق، أو رُفضت المستندات، أو كانت لا تزال قيد المراجعة.

ما الذي عليك فعله:

تخضع عمليات سحب أموال الشركاء (الإحالات) لقواعد وقيود خاصة، وقد يؤدي عدم الالتزام بها إلى ظهور أخطاء. يمكن سحب رصيد الشركاء في أيام العمل (من الاثنين إلى الجمعة) من 10:00 إلى 19:00 بتوقيت موسكو. إذا أُنشئ الطلب خارج ساعات العمل، فستتم معالجته في أقرب يوم عمل.

ما الذي عليك فعله:

إذا لم تجد أي سبب للخطأ، وعادت الأموال إلى رصيدك، فمن المرجح أن سبب إلغاء السحب هو خطأ تقني في التحويل المصرفي. تم إرسال الأموال، لكن البنك المستلم أو محفظتك الرقمية لم يقيدها أو رفض الدفع. وقد تختلف الأسباب، من إدخال بيانات غير صحيحة إلى حدوث عطل لدى البنك أو مزود المحفظة الرقمية.

ما الذي ينبغي فعله:

إذا حدث خطأ وتغيّر رصيدك على الموقع، ولم يُذكر السبب في إشعارات الموقع، فيُرجى التواصل مع خدمة الدعم👇

​