Sellpy erbjuder dig som köpare returrätt inom 30 dagar efter att du mottagit din order samt reklamationsrätt om något är fel på varan eller annonsen. Varorna måste vara i samma skick som när du köpte dem och fortfarande ha sina etiketter. Efter att ha behandlat din retur/reklamation återbetalar vi varans värde.

Har du som köpare ångrat dig och inte längre vill ha varan du köpte kan du göra en retur. Du registrerar din retur via ditt Sellpy-konto, följ stegen nedan för att göra en retur:

När du som köpare har registrerat din retur kan se fraktalternativen för att skicka tillbaka varan. Du kan skicka tillbaka dina returer med Sellpys retursedel som kostar 59 SEK. Kostnaden dras från din återbetalning när vi har mottagit dina returer. Du hittar retursedeln i beställningen på ditt Sellpy-konto efter att du har registrerat returerna.

Du kan också välja att skicka din retur med eget fraktsätt hos Postnord. Detta är endast möjligt för mindre paket. Observera att vi ej har möjlighet att hämta ut paket från ombud och att det är ditt ansvar att paketet levereras till Sellpys lager. Se vilken adress du ska använda i din retur-vy. Det kan skilja sig beroende på hur stort och tungt ditt paket är.

Observera att Sellpy-taggen eller ID-etiketten för varan fortfarande måste vara kvar på varan när du returnerar den.

Har du som köpare mottagit en vara som inte stämmer överens med beskrivningen eller som är defekt - exempelvis om varan är felaktigt märkt eller trasig - kan du göra en reklamation. Följ stegen nedan för att registrera en reklamation:

Sellpy kommer att granska din reklamation. Du blir uppdaterad inom ca 2 arbetsdagar vid e-post när reklamationen har granskats.

Sellpy erbjuder dig som köpare reklamationsrätt i 3 år från att du mottagit leveransen. Reklamationsrätten omfattar endast ursprungliga fel på varan eller annonsen, det vill säga inte fel orsakade av normalt slitage efter att du mottagit varan. Om du upptäcker fel/brister i en vara är det viktigt att du meddelar Sellpy så snart som möjligt efter att du upptäckt felet/bristen att du vill klaga på varan.

Vid en godkänd reklamation förser Sellpy dig med en förbetald fraktsedeln som används för att skicka tillbaka varan till oss. Returnera inte varan förrän din reklamation är granskad och du har fått besked via e-post.

Som köpare går bra att skicka tillbaka flera returer och reklamationer från samma order i ett paket. Du behöver då bara använda 1 retursedel som du sätter på utsidan av kartongen.

Returer eller reklamationer från olika ordrar skickas tillbaka ordervis i separata paket. Du laddar ner en retursedel per order via Sellpy-kontot.

Vi återbetalar dig som köpare returer och reklamationer som skickats tillbaka inom senast 14 dagar, men det går ofta snabbare än det. Du blir uppdaterad vid e-post när vi har startat din återbetalning.

Från att vi har startat din återbetalning tar det ca. 5 bankdagar innan pengarna når dig. Om du inte har fått din återbetalning inom 30 dagar, ber vi dig att kontakta vår kundtjänst för att bli hjälpt.

Du återbetalas till samma betalningsmetod som du använde när du köpte ordern. Om du delvis betalade beställningen med Sellpy Credits, återbetalas du i första hand i Sellpy Credits.

Om du som köpare inte har mottagit hela eller delar av dig order, samt om din order blivit skadad under transporten - vänlig läs den här artikeln för att få hjälp: Vad gör jag om min order är skadad eller saknas?