Om din köpta order saknas eller blivit skadad kan du självklart anmäla detta till Sellpy. Är det en enskild vara i ordern som saknas, registrera en reklamation via ditt Sellpy-konto - men om det är hela order som är påverkad, kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Vi kommer att undersöka vad som hänt tillsammans med fraktbolaget och återkomma med en lösning.
Vad gör jag om en vara saknas i min order?
Om du som köpare saknar en vara i din order, registrera detta som en reklamation i din ordervy via ditt Sellpy-konto genom att följa stegen nedan:
Gå in på den order det berör
Klicka på "Returnera/Reklamera" bredvid varan det gäller
Välj anledningen "Reklamation: Varan saknas i leveransen"
Skriv en kommentar och inkludera exempelvis om emballaget var skadat när du fick hem leveransen
Bifoga en bild som visar eventuella skador på emballaget samt en bild som visar paketets fraktsedel
Klicka på "Slutför"
Efter att du har registrerat reklamationen får du en bekräftelse via e-post. Vi återkommer till dig via e-post så snart vi har granskat din reklamation.
Vad gör jag om hela min order saknas?
Om din köpta order inte har levererats som planerat och du vill rapportera hela paketet som saknat, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Vår kundtjänst kommer att undersöka vad som hänt tillsammans med fraktbolaget och återkomma till dig med en lösning.
Du hittar kontaktinformationen till vår kundtjänst här. Skriv i vår chatt för snabbast support.
Vad gör jag om jag mottagit fel vara?
Om du som köpare du fått hem fel vara i din order, registrera detta som en reklamation i din ordervy via ditt Sellpy-konto genom att följa stegen nedan:
Gå in på den order det berör
Klicka på "Returnera/Reklamera" bredvid varan det gäller
Välj anledningen "Reklamation: Jag fick fel vara"
Skriv en kommentar
Bifoga en bild som visar varan du fick istället, inklusive en bild på varans ID-tagg
Klicka på "Slutför"
Efter att du har registrerat reklamationen får du en bekräftelse via e-post. Vi återkommer till dig via e-post så snart vi har granskat din reklamation.
Vad gör jag om jag fått hem fel paket?
Om du som köpare har fått hem ett helt paket med fel varor i och du vill rapportera hela paketet som fellevererat, vänligen kontakta vår kundtjänst för att få hjälp. Vår kundtjänst kommer att undersöka vad som hänt tillsammans med fraktbolaget och återkomma till dig med en lösning.
Du hittar kontaktinformationen till vår kundtjänst här. Skriv i vår chatt för snabbast support.