Sellpy vám umožňuje vrátit zboží do 30 dnů od obdržení objednávky, nebo podat reklamaci. V souladu se Zákonem o ochraně spotřebitele máte právo na reklamaci až po dobu 2 let. Zboží musí být v původním stavu a s původními visačkami. Po vyřízení vrácení nebo reklamace vám vrátíme hodnotu položky.

Pokud si to rozmyslíte a již nechcete zakoupenou položku, můžete ji vrátit. Proces vrácení zahájíte ve svém profilu na Sellpy, kde postupujte podle následujících kroků:

Jakmile zaregistrujete své vrácení, uvidíte možnosti dopravy pro vrácení položky. Zboží můžete vrátit pomocí vratného štítku Sellpy, který stojí 125 CZK. Tato částka bude odečtena z vaší náhrady, jakmile obdržíme vaši zásilku. Vratný štítek naleznete v objednávce ve svém profilu na Sellpy po zaregistrování vrácení.

Můžete si také zvolit vlastní způsob dopravy. To je možné pouze pro menší balíčky. Upozorňujeme, že nemůžeme vyzvedávat balíčky od zprostředkovatelů a je vaší odpovědností doručit balíček na sklad Sellpy. Adresu pro vrácení naleznete ve své přehledové části vrácení. Může se lišit v závislosti na velikosti a váze vašeho balíčku.

Nezapomeňte, že visačka Sellpy nebo ID nálepka musí být stále připevněny k položce při jejím vracení.

Pokud jste obdrželi položku, která neodpovídá popisu nebo je vadná – například poškozená nebo rozbitá – můžete podat reklamaci. Postupujte podle těchto kroků:

Sellpy vaši reklamaci prověří. O výsledku budete informováni e-mailem do 2 pracovních dnů.

Sellpy vám nabízí 2 roky na reklamaci podle Zákona o ochraně spotřebitele. Toto právo se vztahuje na vážné vady, které se objeví při běžném používání položky. Právo na reklamaci se nevztahuje na chyby, poškození nebo opotřebení, které vznikly v důsledku nedbalosti, nesprávného použití, špatné údržby, násilí nebo neoprávněného zásahu.

Pokud u položky zjistíte nějaké chyby nebo nedostatky, je důležité, abyste nás co nejdříve informovali o problému, který chcete reklamovat.

V případě schválené reklamace vám Sellpy poskytne předplacený štítek pro vrácení položky. Prosím, nevracejte reklamovanou položku, dokud nebudeme reklamaci vyřízenou.

Je v pořádku vrátit více položek nebo reklamací z jedné objednávky v jednom balíčku. V takovém případě stačí použít jeden štítek, který připevníte na vnější stranu krabice.

Reklamace nebo vrácení z různých objednávek je nutné zasílat v samostatných balíčcích podle jednotlivých objednávek. Pro každou objednávku si stáhnete jeden štítek v přehledu objednávek.

Refundace za vrácení nebo reklamaci, které nám pošlete zpět, probíhá do 14 dnů od doručení balíčku do našeho skladu, ale obvykle to trvá kratší dobu. Jakmile reklamaci/vrácení vyřešíme a vrátíme vám peníze, obdržíte e-mail s potvrzením.

Samotná refundace může trvat přibližně 5 pracovních dní, než se peníze dostanou k vám. Pokud jste refundaci neobdrželi do 30 dnů od přijetí balíčku, kontaktujte zákaznický servis prostřednictvím e-mailu, chatu nebo telefonu.

Vrácení peněz probíhá na stejnou platební metodu, kterou jste použili při nákupu objednávky. Pokud jste platili pomocí Sellpy Kredity, bude vám refundována částka na vaši zvolenou platební metodu a jakýkoli zbytek bude vrácen ve formě Sellpy Kreditů.

Pokud jste neobdrželi celou objednávku nebo její část, nebo pokud byla vaše objednávka poškozena během dopravy, přečtěte si tento článek: What do I do if my order is damaged or missing?