Máte právo vrátit objednávku do 30 dnů od jejího doručení a také reklamovat položku, pokud něco není v pořádku s výrobkem nebo popisem. Pro vrácení musí být věc v původním stavu a s připevněnými identifikačními štítky. Vrácení prostřednictvím štítku Sellpy stojí 150 Kč, částka bude odečtena z vaší refundace.
Jak zaregistrovat vrácení nebo reklamaci
Vrácení nebo reklamaci zaregistrujete tak, že se přihlásíte do svého Sellpy profilu a přejdete na stránku své objednávky. Pokud je to váš první nákup, profil aktivujte přes odkaz v potvrzovacím e-mailu, který jsme vám poslali.
Postup pro registraci vrácení nebo reklamace
Klikněte na objednávku a vyberte položku, kterou chcete vrátit.
U položky klikněte na „Vrácení/Reklamace“.
Vyberte důvod vrácení nebo reklamace
U reklamace přidejte komentář a přiložte fotku, která jasně ukazuje vadu.
Klikněte na "Odeslat“
Pokud chcete vrátit více položek, opakujte postup u každé z nich.
Podmínky pro vrácení
Aby bylo možné položku vrátit, musí být v původním stavu a se všemi připevněnými štítky. Vrácení musí být odesláno do 30 dnů od doručení.
Podmínky pro reklamace
Právo na reklamaci se nevztahuje na chyby, poškození nebo opotřebení, které vznikly přímo či nepřímo nedbalostí, nesprávným používáním, nedostatkem údržby, násilím nebo neoprávněným zásahem. Pokud objevíte vadu nebo nedostatek, je důležité, abyste nás o tom informovali co nejdříve po zjištění, že chcete položku reklamovat.
Co se stane po podání reklamace?
Vaši reklamaci zkontrolujeme a obvykle se vám ozveme během přibližně 2 pracovních dnů. Neposílejte reklamovanou položku zpět, dokud vaši reklamaci nepřezkoumáme. Dáme vám vědět s řešením a sdělíme, zda je potřeba položku vrátit. Pokud bude vrácení nutné, poskytneme vám předplacenou štítek pro zpětné zaslání, takže ho nebudete muset vytvářet sami.
Jak mám zaslat vrácené položky?
Jakmile zaregistrujete položky, které chcete vrátit, uvidíte dostupné možnosti vrácení. Můžete si zvolit vygenerování a použití Sellpy štítku pro vrácení, nebo si zajistit a zaplatit dopravu zpět sami.
Zaregistrovali jste jak vrácení, tak reklamaci? Počkejte, než vytvoříte štítek pro vrácení a odešlete položky, dokud nebude vaše reklamace přezkoumána.
Jak použít Sellpy štítek pro vrácení
Pokud si zvolíte Sellpy štítek pro vrácení, pošlete balík na nejbližší PPL podací místo. Štítek pro vrácení stojí 150 Kč a částka bude odečtena z vaší refundundace. Díky Sellpy štítku je váš balík sledovatelný a pojištěný až do našeho skladu.
Zajistěte si vrácení zásilky sami
Zajistěte si vrácení zásilky sami
Můžete si zvolit, že vrátíte balík vlastní přepravní službou a náklady na vrácení uhradíte sami. Upozorňujeme, že nemůžeme vyzvedávat balíky od zprostředkovatelů, a je tedy vaší odpovědností zajistit doručení balíku do skladu Sellpy. Správnou adresu najdete ve své přehledové stránce vrácení; může se lišit podle velikosti a váhy balíku.
Mohu vrátit více položek pomocí jednoho štítku pro vrácení?
Ano, můžete do jednoho balíku zahrnout jak vracené, tak reklamované položky ze stejné objednávky.
Položky z různých objednávek je však nutné vracet zvlášť. Použijte štítek pro vrácení přiřazený ke každé objednávce a připevněte ho na odpovídající balík. Tím zajistíte, že všechny vracené položky budou během přepravy sledovatelné a pomůžete předejít problémům při zpracování refundace v našem skladu.
Kdy a jak obdržím peníze zpět?
Vrácené položky jsou refundovány do 14 dnů od doručení balíku do našeho skladu. Jakmile obdržíte potvrzení, že jsme zahájili refundaci, obvykle trvá 1–5 dní, než peníze dorazí na váš účet, v závislosti na zvoleném způsobu platby.
Vrácení peněz bude provedeno na stejný způsob platby, který jste použili při objednávce. Pokud jste část platby uhradili Sellpy kredity, nejprve bude refundace zaslána na vámi zvolený způsob platby a případný zbytek bude vrácen v Sellpy kreditech.