Pokud je vaše objednávka nějakým způsobem neodpovídající vašim představám, něco v ní chybí nebo je poškozená, můžete to nahlásit Sellpy. Pokud se problém týká jedné položky, zaregistrujte reklamaci ve svém Sellpy profilu. Pokud jde o celou objednávku, kontaktujte náš zákaznický servis, který vám pomůže. Společně se přepravní společností zjistíme, co se stalo a dáme vám vědět.
Co mám dělat, když v objednávce chybí položka?
Pokud vám v objednávce chybí položka, nahlaste to jako reklamaci v přehledu objednávky prostřednictvím svého Sellpy profilu.
Klikněte na příslušnou objednávku.
Vedle položky, kterou chcete nahlásit, klikněte na „Vrácení/Reklamace“.
Zvolte důvod „Položka nebyla doručena (reklamace)“.
Napište krátký popis, například pokud byl obal poškozen při doručení.
Přiložte fotku poškozeného obalu a fotku přepravního štítku na balíčku.
Nakonec klikněte na „Odeslat“.
Po zaregistrování reklamace obdržíte e-mailové potvrzení, že jsme vaši reklamaci obdrželi. Jakmile reklamaci vyřídíme, ozveme se vám e-mailem.
Co mám dělat, pokud nebyla doručena celá objednávka/nebo něco chybí?
Pokud vám objednávka nebyla doručena a chcete nahlásit ztracený balíček, kontaktujte náš zákaznický servis, který vám pomůže. Náš tým se spojí s přepravní společností, zjistí, co se stalo, a následně vám nabídne řešení.
Kontaktní informace na náš zákaznický servis naleznete here.
Co dělat, pokud jste obdrželi nesprávnou položku?
Pokud jste obdrželi jednu nebo více nesprávných položek v objednávce, nahlaste to jako reklamaci v přehledu objednávky prostřednictvím svého Sellpy profilu.
Klikněte na danou objednávku.
Klikněte na "Vrátit/Reklamace" vedle položky, kterou chcete nahlásit.
Zvolte důvod "Obdržel(a) jsem nesprávnou položku (reklamace)".
Napište popisnou poznámku.
Připojte fotografii ukazující položku, kterou jste obdrželi, včetně fotografie identifikačního štítku položky.
Poté klikněte na "Odeslat".
Po zaregistrování reklamace obdržíte e-mailové potvrzení, že jsme vaši reklamaci obdrželi. Jakmile ji vyřídíme, ozveme se vám e-mailem.
Co dělat, pokud jste obdrželi objednávku někoho jiného?
Pokud jste obdrželi objednávku, kterou jste si neobjednali, kontaktujte náš zákaznický servis, který vám pomůže. Náš tým se spojí s přepravní společností, zjistí, co se stalo, a následně vám nabídne řešení.
Kontaktní informace na náš tým zákaznické podpory naleznete here.