Sellpy tilbyder dig at returnere noget fra dit køb inden for 30 dage efter modtagelse af din ordre, samt at reklamere. Sellpy tilbyder dig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Varerne skal være i samme stand som da du købte dem og stadig have deres mærker. Efter at have behandlet din retur/reklamation, refunderer vi varens værdi.

Hvis du har ombestemt dig og ikke længere vil have den vare, du har købt, kan du returnere. Du registrerer din returnering via din Sellpy profil ved at følge nedenstående trin:

Når du har registreret din retur, kan du se fragtmulighederne for at returnere varen. Du kan sende dine returneringer tilbage med Sellpys returseddel, som koster 49 DKK. Prisen trækkes fra din refusion, når vi har modtaget dine returneringer. Du kan finde retursedlen i ordren på din Sellpy profil, efter du har registreret returneringerne.

Du kan også vælge at sende din retur med din egen forsendelsesmetode. Dette er kun muligt for mindre pakker. Bemærk venligst, at vi ikke kan afhente pakker hos service points, og at det er dit ansvar at få pakken leveret til Sellpys lager. Se, hvilken adresse du skal bruge i din returvisning. Det kan variere alt efter hvor stor og tung din pakke er.

Bemærk venligst, at varens Sellpy-mærke eller ID-mærkat stadig skal være påsat, når du returnerer varen.

Hvis du har modtaget en vare, der ikke svarer til beskrivelsen eller er defekt, for eksempel hvis den er fejlbeskrevet eller i stykker, kan du reklamere. Følg nedenstående trin for at registrere en reklamation:

Sellpy vil gennemgå din reklamation. Du vil inden for 2 hverdage blive opdateret på e-mail, når reklamationen er gennemgået.

Sellpy tilbyder dig 2 års reklamationsret i henhold til købeloven. Det gælder omfattende defekter, der konstateres ved normal brug af varen. Reklamationsretten omfatter ikke fejl, skader og slitage, der direkte eller indirekte er opstået på grund af uagtsomhed, forkert brug, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb.

Hvis du opdager fejl/mangler ved en vare, er det vigtigt, at du hurtigst muligt, efter du har opdaget fejlen/manglen, meddeler os, at du ønsker at klage over varen.

I tilfælde af en godkendt reklamation giver Sellpy dig en forudbetalt returlabel for at returnere varen til os. Venligst returner ikke din reklamerede vare til os, før vi har gennemgået din reklamation.

Det er okay at sende flere returer og reklamationer tilbage fra samme ordre i én pakke. Du skal så kun bruge 1 returlabel, som du sætter på ydersiden af pakken.

Returer eller reklamationer fra forskellige ordrer sendes retur efter ordre i separate pakker. Du downloader én returseddel pr. ordre i din ordrevisning.

Vi refunderer returvarer og reklamationer, der sendes tilbage til os senest inden for 14 dage efter modtagelse af pakken på vores lager, men det går som regel hurtigere end det. Når vi har behandlet din retur/reklamation og refunderet dig, vil du modtage en e-mail med en bekræftelse.
​

Det kan tage op til 5 bankdage, før tilbagebetalingen når dig. Hvis du ikke har modtaget din refundering inden for 30 dage efter, at vi har modtaget din pakke bedes du kontakte kundeservice via e-mail, chat eller telefon.

Du refunderes til den samme betalingsmetode, som du brugte ved køb af ordren. Hvis du har betalt med Sellpy Credits, bliver du i første omgang refunderet til din valgte betalingsmetode, og et eventuelt overskydende beløb bliver refunderet i Sellpy Credits.

Hvis du ikke har modtaget hele eller dele af din ordre, samt hvis din ordre er blevet beskadiget under transporten, bedes du venligst læse denne artikel for at få hjælp: Hvad gør jeg, hvis min ordre er beskadiget eller mangler noget?

​