Du har ret til at returnere din ordre inden for 30 dage efter modtagelsen – samt ret til at indgive en reklamationer, hvis der er noget galt med varen eller annoncen. For at returnere en vare skal den være i sin oprindelige stand og stadig have sine ID-mærker på. Sellpys returlabel koster 49 kr og trækkes fra din refundering.
Hvordan registrerer jeg en returnering eller en reklamation?
Du registrerer din returnering eller reklamation ved at logge ind på din Sellpy-profil og gå til din ordreside. Hvis dette er dit første køb hos Sellpy, kan du aktivere din profil ved at følge ordrelinket i den bekræftelsesmail, vi har sendt dig.
Sådan registrerer du en retur eller reklamation:
Klik på ordren og den vare, du ønsker at returnere.
Tryk på "Returner/Reklamér" ved siden af den vare, du ønsker at returnere.
Vælg årsag til returnering/reklamationer
I tilfælde af en reklamation skal du skrive en kommentar og vedhæfte et billede, der tydeligt viser fejlen på varen.
Tryk på "Send"
Gentag trinene for at registrere flere varer som en retur/reklamation.
Betingelser for returnering
For at være berettiget til returnering skal varen være i sin oprindelige stand og have alle ID-mærker stadig fastgjort. Returneringen skal sendes inden for 30 dage efter leveringen.
Betingelser for reklamationer
Reklamationsretten dækker ikke fejl, skader og slitage, der direkte eller indirekte er opstået som følge af uagtsomhed, forkert brug, manglende vedligeholdelse, vold eller uautoriserede indgreb. Hvis du opdager fejl/mangler ved en vare, er det vigtigt, at du hurtigst muligt efter opdagelsen af fejlen/manglen informerer os om, at du ønsker at reklamere varen.
Hvad sker der efter jag opretter en reklamation?
Vi gennemgår din reklamationssag, og du vil normalt modtage et svar inden for ca. 2 hverdage. Returner venligst ikke en reklamationsvare, før vi har gennemgået din sag. Vi vender tilbage til dig med en løsning og giver dig besked om, hvorvidt varen skal returneres eller ej. Hvis en returnering er nødvendig, sender vi dig en forudbetalt returlabel, så du ikke selv behøver at lave en.
Hvordan sener jeg returvarer?
Når du har registreret de varer, du ønsker at returnere, vil du se de tilgængelige returneringsmuligheder. Du kan vælge at generere og bruge Sellpys returlabel, eller du kan selv arrangere og betale for returforsendelsen.
Har du registreret både returneringer og reklamationer? Vent med at oprette en returlabel og sende varerne tilbage, indtil din reklamationssag er blevet behandlet.
Brug af Sellpys returlabel
Hvis du vælger Sellpys returlabel, modtager du en QR-kode, som du kan vise ved ethvert Post Nord-servicested. Du behøver ikke at printe noget ud – det gøres hos servicestedet.
Sellpys returlabel koster 49 kr. Gebyret trækkes fra din refundering. Med vores returlabel kan din returpakke spores og er forsikret hele vejen til vores lager.
Book selv returfragt
Book selv returfragt
Du kan vælge at sende din returpakke med din egen forsendelsesmetode og selv betale for returomkostningerne. Bemærk, at vi ikke kan afhente pakker hos servicestedet, og at det er dit ansvar at få pakken leveret til Sellpys lager. Se hvilken adresse du skal bruge i din oversigt over returneringer. Den kan variere afhængigt af, hvor stor og tung din pakke er.
Kan jeg returnere flere varer med samme returseddel?
Ja, du kan inkludere både returnerede og reklamerede varer fra samme ordre i én pakke.
Varer fra forskellige ordrer skal dog returneres separat. Brug den returlabel, der er knyttet til hver ordre, og sæt den på den pågældende pakke. Dette sikrer, at alle dine returvarer kan spores under forsendelsen og hjælper med at forhindre problemer med refunderingen.
Hvornår og hvordan får jeg min refundering?
Returnerede varer refunderes inden for 14 dage fra den dato, hvor returpakken er leveret til vores lager. Når du har modtaget bekræftelse på, at vi har igangsat din refundering, tager det typisk 1-5 dage, før pengene er på din konto, afhængigt af betalingsmetoden.
Refunderingen vil blive udbetalt til den samme betalingsmetode, som blev brugt ved købet. Hvis du delvist har betalt med Sellpy-Credits, vil refunderingen først blive udbetalt til din valgte betalingsmetode, og det resterende beløb vil blive refunderet i Sellpy-Credits.