Hvis din ordre er forkert på en eller anden måde, noget mangler eller er beskadiget, kan du selvfølgelig reklamere det. Hvis problemet vedrører en enkelt vare i din ordre, skal du registrere en reklamation via din Sellpy profil - men hvis det drejer sig om den fulde ordre, kontakt vores kunderservice for at få hjælp. Vi vil sammen med fragtfirmaet undersøge, hvad der er sket, og vender tilbage til dig med en løsning.
Hvad skal jeg gøre, hvis en vare i min ordre mangler?
Hvis du mangler en vare i din ordre, skal du oprette en reklamation via din Sellpy profil.
Klik på den pågældende ordre
Klik på "Returner/reklamation" til højre for den vare, du vil reklamere
Vælg årsagen til "Varen blev ikke leveret (reklamation)"
Skriv en beskrivende kommentar, for eksempel hvis emballagen var beskadiget, da du modtog pakken
Vedhæft et billede, der viser eventuelle skader på emballagen, sammen med et billede, der viser forsendelsesetiketten på pakken
Klik derefter på "Send"
Når du har registreret reklamationen, vil du modtage en bekræftelse på e-mail om, at vi har modtaget din reklamation. Vi vender tilbage til dig via e-mail, så snart vi har gennemgået din reklamation.
Hvad skal jeg gøre, hvis hele min ordre ikke er blevet leveret/mangler?
Hvis din ordre ikke er blevet leveret, og du ønsker at rapportere hele pakken som forsvundet, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Vores kundeservice vil sammen med fragtfirmaet undersøge, hvad der er sket, og vende tilbage til dig med en løsning.
Du kan finde kontaktoplysningerne til vores kundeservice her.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget den forkerte vare?
Hvis du har modtaget en eller flere forkerte varer i din ordre, skal du oprette en reklamation via din Sellpy profil.
Klik på den pågældende ordre
Klik på "Returner/reklamation" til højre for den vare, du vil reklamere
Vælg årsagen "Jeg har modtaget den forkerte vare (reklamation)"
Skriv en beskrivende kommentar
Vedhæft et billede, der viser den vare, du modtog i stedet for den bestilte vare, inklusive et billede af varens ID-tag
Klik derefter på "Send"
Når du har registreret reklamationen, vil du modtage en bekræftelse på e-mail om, at vi har modtaget din reklamation. Vi vender tilbage til dig via e-mail, så snart vi har gennemgået din reklamation.
Hvad skal jeg gøre, hvis jeg har modtaget en andens ordre?
Hvis du har modtaget en ordre, som du ikke har bestilt, bedes du kontakte vores kundeservice for at få hjælp. Vores kundeservice vil sammen med fragtfirmaet undersøge, hvad der er sket, og vende tilbage til dig med en løsning.
Du kan finde kontaktoplysningerne til vores kundeservice her.