Sellpy bietet dir an, etwas von deinem Kauf innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deiner Bestellung zurückzugeben, sowie eine Reklamation zu machen. Sellpy gewährt dir ein 2-jähriges Reklamationsrecht nach dem Verbraucherkaufgesetz. Die Artikel müssen in demselben Zustand sein, in dem du sie gekauft hast und müssen noch ihre Etiketten haben. Nach Bearbeitung deiner Rückgabe/Reklamation erstatten wir dir den Wert des Artikels.
Wie kann ich einen Artikel aus meiner Bestellung zurückgeben?
Wenn du deine Meinung geändert hast und den gekauften Artikel nicht mehr möchtest, kannst du ihn zurückgeben. Du registrierst deine Rückgabe über dein Sellpy-Konto, indem du die folgenden Schritte befolgst:
Gehe zur Meine Bestellungen in deinem Sellpy-Konto
Klicke auf die Bestellung und den Artikel, den du zurückgeben möchtest
Wähle "Rückgabe/Reklamation" neben dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Gib einen Grund für die Rücksendung an und drücke auf "Absenden".
Wie sende ich eine Retoure an Sellpy zurück?
Sobald du deine Rücksendung registriert hast, kannst du die Versandoptionen für die Rücksendung des Artikels sehen. Du kannst deine Rücksendung mit dem Rücksendeetikett von Sellpy zurückschicken, das 5,99 EUR kostet. Die Kosten werden von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald wir deine Rücksendung erhalten haben. Du kannst das Rücksendeetikett in der Bestellung in deinem Sellpy-Konto finden, nachdem du die Rücksendung registriert hast.
Du kannst deine Rücksendung auch mit deiner eigenen Versandart versenden. Dies ist nur für kleinere Pakete möglich. Bitte beachte, dass wir nicht in der Lage sind, Pakete von Spediteuren abzuholen und dass es in deiner Verantwortung liegt, das Paket an das Sellpy-Lager zu liefern. Siehe die Adresse, die du für deine Rücksendung verwenden kannst.
Bitte beachte, dass das Sellpy-Etikett oder das ID-Etikett des Artikels noch angebracht sein muss, wenn du den Artikel zurückschickst.
Wie kann ich einen Artikel reklamieren?
Wenn du einen Artikel erhalten hast, der nicht mit der Beschreibung übereinstimmt oder fehlerhaft ist - z. B. wenn er fehlerhaft gekennzeichnet oder kaputt ist - kannst du eine Reklamation einreichen. Folge dazu den nachstehenden Schritten:
Gehe zur Meine Bestellungen in deinem Sellpy-Konto
Klicke auf die Bestellung und den Artikel, den du zurückgeben möchtest
Wähle "Rückgabe/Reklamation" neben dem Artikel, den du zurückgeben möchtest.
Schreibe einen beschreibenden Kommentar, der deine Reklamation erklärt
Füge ein oder mehrere Fotos des Defekts hinzu
Klicke auf " Reklamation einreichen".
Sellpy wird deine Reklamation prüfen. Du wirst innerhalb von 2 Werktagen per E-Mail informiert, wenn die Reklamation geprüft wurde.
Was sollte ich bei der Einreichung einer Reklamation beachten?
Sellpy bietet dir ein 2-jähriges Reklamationsrecht nach dem Verbraucherkaufgesetz. Es gilt für weitreichende Mängel, die bei normalem Gebrauch des Artikels festgestellt werden. Das Reklamationsrecht erstreckt sich nicht auf Fehler, Schäden und Abnutzung, die direkt oder indirekt durch Fahrlässigkeit, unsachgemäßen Gebrauch, mangelnde Wartung, Gewalt oder unbefugte Eingriffe entstanden sind
Wenn du Fehler/Mängel an einem Artikel entdeckst, ist es wichtig, dass du uns so schnell wie möglich nach der Entdeckung des Fehlers/Mangels mitteilst, dass du den Artikel reklamieren möchtest.
Wie sende ich einen reklamierten Artikel an Sellpy zurück?
Im Falle einer bestätigten Reklamation, stellt Sellpy dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung, um den Artikel an uns zurückzusenden. Bitte sende deinen reklamierten Artikel nicht an uns zurück, bis wir deine Reklamation geprüft haben.
Kann ich mehrere Rücksendungen oder Reklamationen in einem Paket zurückschicken?
Es ist in Ordnung, mehrere Rücksendungen und Reklamationen aus derselben Bestellung in einem Paket zurückzusenden. Du brauchst dann nur 1 Rücksendeetikett zu verwenden, das du auf die Außenseite des Kartons klebst.
Rücksendungen oder Reklamationen aus verschiedenen Bestellungen werden auftragsbezogen in separaten Paketen zurückgeschickt. Du lädst einen Rücksendeetikett pro Bestellung in deiner Bestellansicht herunter.
Wie lange dauert es, bis ich eine Erstattung für meine Rücksendung/Beschwerde erhalte?
Wir erstatten Rücksendungen und Reklamationen, die an uns zurückgeschickt werden, spätestens innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Pakets in unserem Lager, aber normalerweise geht es schneller. Wenn wir deine Rücksendung/Beschwerde bearbeitet und dir den Betrag erstattet haben, erhältst du eine E-Mail mit einer Bestätigung.
Es kann etwa 5 Banktage dauern, bis die Rückerstattung bei dir eintrifft. Wenn du deine Rückerstattung nicht innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt deines Pakets erhalten hast, musst du den Kundenservice per E-Mail oder Chat kontaktieren
Wie wird die Rücksendung erstattet?
Du erhältst die Rückerstattung mit der gleichen Zahlungsmethode, die du beim Kauf der Bestellung verwendet hast. Wenn du die Bestellung teilweise mit Sellpy Credits bezahlt hast, dann werden dir diese zuerst zurückerstattet
Was tue ich, wenn meine Bestellung fehlt oder beschädigt ist?
Wenn du deine Bestellung ganz oder teilweise nicht erhalten hast, oder wenn deine Bestellung während des Transports beschädigt wurde, lies bitte diesen Artikel, um Hilfe zu erhalten: Was mache ich, wenn meine Bestellung beschädigt ist oder fehlt?