Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben – sowie das Recht, eine Reklamation einzureichen, falls etwas mit dem Artikel oder der Beschreibung nicht stimmt. Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden und die ID-Tags müssen noch angebracht sein. Das Rücksendeetikett von Sellpy kostet 5,99€ und die Gebühr wird von deiner Rückerstattung abgezogen.
Wie registriere ich eine Rückgabe oder Reklamation?
Du registrierst deine Rückgabe oder Reklamation, indem du dich in dein Sellpy-Profil einloggst und deine Bestellübersicht aufrufst. Wenn dies dein erster Einkauf bei Sellpy ist, kannst du dein Profil aktivieren, indem du dem Bestelllink in der Bestätigungs-E-Mail folgst, die wir dir geschickt haben.
Schritte zur Registrierung einer Rückgabe/Reklamation
Klicke auf die Bestellung und den Artikel, den du zurückgeben möchtest
Klicke auf „Rückgabe/Reklamation“ neben dem Artikel, den du zurückgeben möchtest
Wähle den Grund für die Rückgabe/Reklamation aus
Im Fall einer Reklamation solltest du einen Kommentar schreiben und ein Bild hochladen, das den Mangel am Artikel deutlich zeigt
Klicke auf „Absenden“
Wiederhole die Schritte, um mehrere Artikel zur Rückgabe oder Reklamation zu registrieren
Bedingungen für Rückgaben
Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im Originalzustand befinden und alle ID-Tags müssen noch angebracht sein. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen.
Bedingungen für Reklamationen
Das Reklamationsrecht deckt keine Fehler, Schäden oder Abnutzungen ab, die direkt oder indirekt durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege, Gewalteinwirkung oder unbefugte Eingriffe entstanden sind. Wenn du Mängel oder Fehler an einem Artikel entdeckst, ist es wichtig, dass du uns so schnell wie möglich darüber informierst, nachdem du den Mangel festgestellt hast und den Artikel reklamieren möchtest.
Was passiert, nachdem ich eine Reklamation eingereicht habe?
Wir prüfen deinen Reklamationsfall und du erhältst in der Regel innerhalb von ca. 2 Werktagen eine Rückmeldung. Bitte sende einen reklamierten Artikel nicht zurück, bevor wir deinen Fall geprüft haben. Wir melden uns mit einer Lösung bei dir und informieren dich, ob der Artikel zurückgeschickt werden muss oder nicht. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – du musst also kein eigenes erstellen.
Wie sende ich Rückgaben zurück?
Sobald du die Artikel registriert hast, die du zurückgeben möchtest, werden dir die verfügbaren Rückgabeoptionen angezeigt. Du kannst entweder ein Rücksendeetikett von Sellpy generieren und verwenden oder den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.
Hast du sowohl Rückgaben als auch Reklamationen registriert? Bitte warte mit dem Erstellen eines Rücksendeetiketts und dem Versand der Artikel, bis dein Reklamationsfall geprüft wurde.
Verwendung des Sellpy-Rücksendeetiketts
Wenn du dich für das Rücksendeetikett von Sellpy entscheidest, kannst du dein Paket einfach bei einer DHL-Abgabestelle zurückgeben.
In Deutschland erhältst du einen QR-Code, den du an einem DHL-Paketshop vorzeigst – du musst nichts ausdrucken, das Etikett wird vor Ort für dich gedruckt.
In Österreich musst du das Rücksendeetikett selbst ausdrucken und auf dem Paket anbringen, bevor du es bei einer DHL-Abgabestelle abgibst.
Das Rücksendeetikett kostet 5,99 € – dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit dem Sellpy-Rücksendeetikett ist dein Rücksendepaket auf dem gesamten Weg zu unserem Lager nachverfolgbar und versichert.
Rückversand selbst buchen
Rückversand selbst buchen
Du kannst deine Rücksendung auch mit einer eigenen Versandmethode verschicken und die Kosten dafür selbst übernehmen. Bitte beachte, dass wir keine Pakete bei Versanddienstleistern abholen können und es deine Verantwortung ist, das Paket an das Sellpy-Lager zu liefern. Welche Adresse du dafür verwenden musst, siehst du in deiner Rücksendeübersicht. Diese kann je nach Größe und Gewicht des Pakets variieren.
Kann ich mehrere Artikel mit demselben Rücksendeetikett zurücksenden?
Ja, du kannst sowohl Rückgaben als auch reklamierte Artikel aus derselben Bestellung in einem Paket zusammen verschicken.
Artikel aus verschiedenen Bestellungen müssen jedoch separat zurückgeschickt werden. Verwende das Rücksendeetikett, das mit jeder Bestellung verknüpft ist, und bringe es am entsprechenden Paket an. So sind alle deine Rücksendungen während des Versands nachverfolgbar und es werden Probleme bei der Rückerstattung im Lager vermieden.
Wann und wie erhalte ich meine Rückerstattung?
Rückgesendete Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets in unserem Lager erstattet. Sobald du eine Bestätigung erhältst, dass wir deine Rückerstattung eingeleitet haben, dauert es je nach Zahlungsmethode in der Regel 1–5 Tage, bis das Geld bei dir ankommt.
Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du teilweise mit Sellpy Credits bezahlt hast, wird die Rückerstattung zuerst auf deine gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet, und ein eventuell verbleibender Restbetrag wird in Sellpy Credits gutgeschrieben.