Du hast das Recht, deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückzugeben – sowie das Recht, eine Reklamation einzureichen, falls etwas mit dem Artikel oder der Beschreibung nicht stimmt. Für eine Rückgabe muss sich der Artikel im Originalzustand befinden und die ID-Tags müssen noch angebracht sein.

Du registrierst deine Rückgabe oder Reklamation, indem du dich in dein Sellpy-Profil einloggst und deine Bestellübersicht aufrufst. Wenn dies dein erster Einkauf bei Sellpy ist, kannst du dein Profil aktivieren, indem du dem Bestelllink in der Bestätigungs-E-Mail folgst, die wir dir geschickt haben.

Damit ein Artikel zurückgegeben werden kann, muss er sich im Originalzustand befinden und alle ID-Tags müssen noch angebracht sein. Die Rücksendung muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt erfolgen.

Das Reklamationsrecht deckt keine Fehler, Schäden oder Abnutzungen ab, die direkt oder indirekt durch Fahrlässigkeit, unsachgemäße Nutzung, mangelnde Pflege, Gewalteinwirkung oder unbefugte Eingriffe entstanden sind. Wenn du Mängel oder Fehler an einem Artikel entdeckst, ist es wichtig, dass du uns so schnell wie möglich darüber informierst, nachdem du den Mangel festgestellt hast und den Artikel reklamieren möchtest.

Wir prüfen deinen Reklamationsfall und du erhältst in der Regel innerhalb von ca. 2 Werktagen eine Rückmeldung. Bitte sende einen reklamierten Artikel nicht zurück, bevor wir deinen Fall geprüft haben. Wir melden uns mit einer Lösung bei dir und informieren dich, ob der Artikel zurückgeschickt werden muss oder nicht. Falls eine Rücksendung erforderlich ist, stellen wir dir ein vorfrankiertes Rücksendeetikett zur Verfügung – du musst also kein eigenes erstellen.

Sobald du die Artikel registriert hast, die du zurückgeben möchtest, werden dir die verfügbaren Rückgabeoptionen angezeigt. Du kannst entweder ein Rücksendeetikett von Sellpy generieren und verwenden oder den Rückversand selbst organisieren und bezahlen.

Wenn du das Rücksendeetikett von Sellpy wählst, erhältst du einen QR-Code, den du bei einer beliebigen DHL-Paketshop vorzeigen kannst. Du musst das Rücksendeetikett nicht ausdrucken, das übernimmt die Annahmestelle für dich.

Das Rücksendeetikett kostet 5,99 € – dieser Betrag wird von deiner Rückerstattung abgezogen. Mit dem Sellpy-Rücksendeetikett ist dein Rücksendepaket auf dem gesamten Weg zu unserem Lager nachverfolgbar und versichert.

Wenn du das Sellpy-Rücksendeetikett wählst, musst du dein Paket bei einer DHL-Paketshop abgeben. Die Kosten für das Rücksendeetikett hängen von der Anzahl der zurückgesendeten Produkte ab:

Falls du mehr als ein Rücksendeetikett benötigst (zum Beispiel, wenn deine Rücksendung mehrere Pakete erfordert), kostet jedes zusätzliche Etikett 4,99 €. Die Gesamtkosten für die Rücksendeetiketten werden von deiner Rückerstattung abgezogen, sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben. Mit einem Sellpy-Rücksendeetikett ist dein Paket bis zu unserem Lager nachverfolgbar und versichert.

Ja, du kannst sowohl Rückgaben als auch reklamierte Artikel aus derselben Bestellung in einem Paket zusammen verschicken.

Artikel aus verschiedenen Bestellungen müssen jedoch separat zurückgeschickt werden. Verwende das Rücksendeetikett, das mit jeder Bestellung verknüpft ist, und bringe es am entsprechenden Paket an. So sind alle deine Rücksendungen während des Versands nachverfolgbar und es werden Probleme bei der Rückerstattung im Lager vermieden.

Rückgesendete Artikel werden innerhalb von 14 Tagen nach Eingang des Rücksendepakets in unserem Lager erstattet. Sobald du eine Bestätigung erhältst, dass wir deine Rückerstattung eingeleitet haben, dauert es je nach Zahlungsmethode in der Regel 1–5 Tage, bis das Geld bei dir ankommt.

Die Rückerstattung erfolgt auf die Zahlungsmethode, die du beim Kauf verwendet hast. Wenn du teilweise mit Sellpy Credits bezahlt hast, wird die Rückerstattung zuerst auf deine gewählte Zahlungsmethode zurückerstattet, und ein eventuell verbleibender Restbetrag wird in Sellpy Credits gutgeschrieben.