Wenn deine Bestellung in irgendeiner Weise falsch ist, fehlt oder beschädigt ist, kannst du dies selbstverständlich Sellpy melden. Wenn das Problem einen einzelnen Artikel in deiner Bestellung betrifft, dann reiche eine Reklamation über dein Sellpy-Konto ein. Wenn es sich jedoch um die gesamte Bestellung handelt, wende dich an unseren Kundensupport, um Hilfe zu erhalten. Wir werden gemeinsam mit dem Versandunternehmen, den Vorfall untersuchen und uns mit einer Lösung bei dir melden.
Was soll ich tun, wenn ein Artikel in meiner Bestellung fehlt?
Wenn dir in deiner Bestellung ein Artikel fehlt, dann melde dies als Reklamation in deiner Bestellübersicht über dein Sellpy-Konto.
Klicke auf die entsprechende Bestellung
Klicke rechts neben dem Artikel, den du melden möchtest, auf „Retoure/Reklamation“.
Wähle den Grund „Der Artikel wurde nicht geliefert (Reklamation)“
Schreibe einen konkreten Kommentar, z. B. wenn die Verpackung beschädigt war, als du das Paket erhalten hast
Füge ein Bild hinzu, auf dem mögliche Schäden an der Verpackung zu sehen sind, sowie ein Bild, auf dem das Versandetikett auf der Verpackung zu sehen ist
Klicke dann auf „Absenden“.
Nachdem du die Reklamation registriert hast, erhälst du per E-Mail eine Bestätigung, dass deine Reklamation bei uns eingegangen ist. Sobald wir deine Reklamation geprüft haben, werden wir uns per E-Mail bei dir melden
Was soll ich tun, wenn meine vollständige Bestellung nicht geliefert wurde/fehlt?
Wenn deine Bestellung nicht zugestellt wurde und du das vollständige Paket als vermisst melden möchtest, wende dich bitte an unseren Kundendienst. Unser Kundensupport-Team wird gemeinsam mit dem Versandunternehmen den Vorfall untersuchen und sich mit einer Lösung bei dir melden.
Die Kontaktinformationen zu unserem Kundensupport-Team findest du hier.
Was soll ich tun, wenn ich einen falschen Artikel erhalten habe?
Wenn du in deiner Bestellung einen oder mehrere falsche Artikel erhalten hast, dann melde dies als Reklamation in deiner Bestellansicht über dein Sellpy-Konto.
Klicke auf die entsprechende Bestellung
Klicke rechts neben dem Artikel, den du melden möchtest, auf „Retoure/Reklamation“.
Wähle den Grund „Ich habe einen falschen Artikel erhalten (Reklamation)“
Schreibe einen konkreten Kommentar
Füge ein Bild des Artikels hinzu, den du stattdessen erhalten hast, einschließlich eines Bildes des ID-Tags des Artikels
Klicke dann auf „Absenden“.
Nachdem du die Reklamation registriert hast, erhälst du per E-Mail eine Bestätigung, dass deine Reklamation bei uns eingegangen ist. Sobald wir deine Reklamation geprüft haben, werden wir uns per E-Mail bei dir melden
Was soll ich tun, wenn ich die Bestellung einer anderen Person erhalten habe?
Wenn du eine Bestellung erhalten hast, die du nicht bestellt hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst, um Unterstützung zu erhalten. Unser Kundensupport-Team wird gemeinsam mit dem Versandunternehmen den Vorfall untersuchen und sich mit einer Lösung bei dir melden.
Die Kontaktinformationen zu unserem Kundensupport-Team findest du hier.
Was kann ich tun wenn mein Paket beschädigt ist?
In seltenen Fällen kann es leider dazu kommen, dass Pakete auf dem Versandweg einen Schaden erleiden. Im Normalfall werden diese vom zuständigen Lieferanten nachverpackt. Wenn dies der Fall ist, wird das auch in der Sendungsverfolgung vermerkt. Wenn dich das Paket beschädigt erreicht und in der Sendungsverfolgung nichts hinterlegt ist, so lasse dir die Beschädigung unbedingt vom Paketzusteller bestätigen. Solltest du das Paket trotz Beschädigung und ohne Vermerk in der Sendungsverfolgung annehmen, so bestätigst du eine ordnungsgemäße Lieferung, welche dir unbeschädigt übergeben wurde.
Wir empfehlen dir daher stets die Annahme von beschädigten Paketen zu verweigern oder den Inhalt vor dem Lieferanten auszupacken und zu prüfen. Im Streitfall liegt die Beweispflicht bei der Person die das Paket empfängt.
Solltest du ein beschädigtes Paket annehmen und es kommt dazu, dass Artikel in diesem Paket fehlen, so sind die Inhaltsschmälerungen innerhalb von 7 Tagen ab Zustellung in der nächsten Filiale der DHL in DE, oder der österreichischen Post in AT, anzuzeigen.
Hier ist es wichtig, dass du das Paket mit dem gesamten Inhalt in die Filiale bringst. Hier wird der Schaden für dich begutachtet und du erhältst innerhalb der nächsten vier Wochen eine Rückmeldung des Paketdienstes.