Sinulla on oikeus palauttaa tilaus 30 päivän kuluessa sen vastaanottamisesta – sekä oikeus tehdä reklamaatio, jos tuote tai ilmoitus ei vastaa odotuksia. Palautusta varten tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja siinä tulee olla kaikki laput kiinni. Sellpyn palautustarran hinta on alk. 4,99€, ja maksu vähennetään hyvityksestäsi.

Voit rekisteröidä palautuksen tai reklamaation kirjautumalla Sellpy-profiiliisi ja siirtymällä tilaus-sivullesi. Jos kyseessä on ensimmäinen ostoksesi Sellpyltä, voit aktivoida profiilisi seuraamalla tilausvahvistussähköpostissa olevaa linkkiä.

Palautusoikeuden piirissä olevan tuotteen tulee olla alkuperäisessä kunnossa ja siinä tulee edelleen olla kaikki laput kiinnitettyinä. Palautus tulee lähettää 30 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta.

Reklamaatio-oikeus ei kata virheitä, vaurioita tai kulumista, jotka ovat syntyneet suoraan tai välillisesti huolimattomuuden, virheellisen käytön, huollon puutteen, väkivallan tai luvattoman puuttumisen seurauksena. Jos havaitset tuotteen virheen tai puutteen, on tärkeää ilmoittaa siitä mahdollisimman pian sen havaitsemisen jälkeen, jotta voit tehdä reklamaation tuotteesta.

Käsittelemme reklamaatiosi, ja saat yleensä vastauksen noin 2 arkipäivän kuluessa. Älä palauta reklamoitua tuotetta ennen kuin olemme käsitelleet tapauksen. Ilmoitamme sinulle ratkaisusta ja kerromme, tarvitseeko tuote palauttaa vai ei. Jos palautus tarvitaan, toimitamme sinulle ennakkoon maksetun palautustarran — sinun ei siis tarvitse tehdä sitä itse.

Kun olet rekisteröinyt palautettavat tuotteet, näet saatavilla olevat palautusvaihtoehdot. Voit luoda ja käyttää Sellpyn palautustarraa tai hoitaa ja maksaa palautuksen itse.

Jos valitset Sellpyn palautustarran, voit lähettää palautuksen jättämällä paketin Postnordin palvelupisteeseen. Palautusosoitekortin hinta riippuu palautettavien tuotteiden määrästä:

Jos tarvitset useamman kuin yhden palautusosoitekortin (esimerkiksi jos palautus vaatii useamman paketin), jokainen lisätarra maksaa 4,99 €. Palautusosoitekorttien kokonaishinta vähennetään hyvityksestäsi, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Sellpyn palautustarran avulla pakettisi on seurattavissa ja vakuutettu koko matkan varastollemme asti.

Kyllä, voit lähettää samassa paketissa sekä palautettavat että reklamoidut tuotteet, jos ne ovat samasta tilauksesta.

Eri tilausten tuotteet tulee kuitenkin palauttaa erikseen. Käytä jokaisen tilauksen omaa palautustarraa ja kiinnitä se vastaavaan pakettiin. Näin varmistat, että kaikki palautuksesi ovat seurattavissa kuljetuksen aikana ja vältät hyvityksen käsittelyyn liittyvät ongelmat varastollamme.

Palautetut tuotteet hyvitetään 14 päivän kuluessa siitä, kun palautuspaketti on toimitettu varastollemme. Kun saat vahvistuksen, että olemme aloittaneet hyvityksen, kestää yleensä 1–5 päivää, että rahat näkyvät tililläsi maksutavasta riippuen.

Hyvitys maksetaan samalla maksutavalla, jota käytit kassalla. Jos maksoit osittain Sellpy Credit-pisteillä, hyvitys maksetaan ensin valitsemallesi maksutavalle ja jäljelle jäävä osuus palautetaan Sellpy Credit-pisteinä.