Sellpy tarjoaa sinulle mahdollisuuden palauttaa ostoksesi 30 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta, sekä tarjoamme mahdollisuuden tehdä reklamaation. Sellpy tarjoaa sinulle kuluttajanostolain mukaisen 2 vuoden valitusoikeuden. Tuotteiden on oltava samassa kunnossa kuin ostohetkellä, ja niissä on oltava edelleen Sellpyn tuote-etiketit. Palautuksen/reklamaation käsittelyn jälkeen hyvitämme tuotteen arvon.

Jos olet muuttanut mielesi etkä halua pitää ostamaasi tuotetta, voit palauttaa sen. Rekisteröit palautuksesi Sellpy-tilisi kautta noudattamalla seuraavia ohjeita:

Kun olet rekisteröinyt palautuksen, näet lähetysvaihtoehdot tuotteen palauttamista varten. Voit lähettää palautuksesi Sellpyn palautusosoitekortilla, joka maksetaan vähentämällä 5,99 EUR tuotteiden hyvityksestä. Löydät palautusosoitekortin tilauksen yhteydessä Sellpy-tililtäsi, kun olet rekisteröinyt palautukset.

Voit myös lähettää palautuksen omalla haluamallasi tavalla PostNordin kautta. Tämä on mahdollista vain pienemmille paketeille. Huomioi, että emme voi noutaa paketteja varastollemme toimipisteiltä ja tässä tapauksessa olet itse vastuussa siitä, että paketti saapuu Sellpyn varastolle. Näet, mitä osoitetta sinun tulee käyttää omalta palautussivultasi. Osoite voi vaihdella riippuen siitä, kuinka suuri ja painava pakettisi on.

Huomioithan, että Sellpun tuote-etiketin tai tarran on edelleen oltava tuotteessa kiinni, kun palautat tuotteen.

Jos olet vastaamottanut tuotteen, joka ei vastaa Sellpyn tuote-kuvausta tai se on virheellinen - esimerkiksi jos siinä on virhemerkintä tai se on rikki - voit tehdä reklamaation. Rekisteröit reklamaation noudattamalla seuraavia ohjeita:

Lähetettyäsi reklamaation, Sellpy käsittelee valituksesi. Saat sähköpostiisi vastauksen noin 2 arkipäivän sisällä, heti kun reklamaatiosi on käsitelty.

Sellpy tarjoaa sinulle 2 vuoden valitusoikeuden kuluttajansuojalain mukaisesti. Tämä koskee tuotteen tavanomaisen käytön aikana havaittuja merkittäviä vikoja. Reklamaatio-oikeus ei kata virheitä, vaurioita ja kulumista, jotka ovat suoraan tai välillisesti aiheutuneet huolimattomuudesta, virheellisestä käytöstä, huollon puutteesta, väkivallasta tai luvattomasta toiminnasta. Reklamaatio-oikeus kattaa vain tuotteen alkuperäiset viat.

Jos havaitset virheitä tai puutteita tuotteessa, on tärkeää, että ilmoitat Sellpylle mahdollisimman pian virheen tai puutteen havaitsemisen jälkeen, että haluat valittaa tuotteesta.

Jos kyseessä on hyväksytty reklamaatio, Sellpy tarjoaa sinulle etukäteen maksetun palautusosoitekortin, jolla tuote palautetaan Sellpylle. Ethän palauta tuotetta ennen kuin reklamaatiosi on käsitelty ja sinulle on ilmoitettu asiasta sähköpostitse.

Samasta tilauksesta voit lähettää useita palautuksia ja reklamoituja tuotteita samassa paketissa. Tässä tapauksessa sinun tarvitsee käyttää vain yhtä palautusosoitekorttia, jonka kiinnität pakkauksen ulkopuolelle.

Palautukset tai reklamaatiot eri tilauksista lähetetään takaisin tilauksittain erillisissä paketeissa. Voit ladata yhden palautuslomakkeen per tilaus tilaussivultasi.

Hyvitämme palautukset ja palautetut reklamaatiot 14 päivän kuluessa siitä, kun paketti on vastaanotettu varastollamme. Yleensä tämä tapahtuu kuitenkin nopeammin. Kun olemme käsitelleet palautuksesi/reklamaatiosi ja hyvittäneet sen, saat sähköpostitse vahvistuksen.

Voi kestää noin 5 pankkipäivää, kunnes hyvitys saapuu sinulle. Jos et ole saanut hyvitystä 30 päivän kuluessa siitä, kun olemme vastaanottaneet pakettisi, sinun on otettava yhteyttä asiakaspalveluumme sähköpostitse, chatissa tai puhelimitse.

Hyvitys suoritetaan tilausta tehdessäsi valitsemasi maksutavan kautta. Jos olet maksanut Sellpy Credits -pisteillä, sinulle tehtävä palautus tehdään ensisijaisesti tilauksen yhteydessä käyttämällesi maksutavalle. Mahdollinen ylittävä summa palautetaan Sellpy Credits -pisteinä.

Jos et ole saanut koko tilaustasi tai osaa siitä, tai jos tilauksesi on vaurioitunut kuljetuksen aikana, löydät lisää apua tästä artikkelista: Mitä teen, jos tilaukseni on kadonnut tai vaurioitunut?