Jos tilauksesi on jollakin tavalla virheellinen, siitä puuttuu tuotteita tai se on vaurioitunut, voit tietenkin ilmoittaa tästä Sellpylle. Jos ongelma koskee yksittäistä tuotetta tilauksestasi, rekisteröi reklamaatio Sellpy-profiilisi kautta - mutta jos ongelma koskee koko tilausta, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua. Tutkimme tällöin tapahtunutta yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ja palaamme sinulle ratkaisun kanssa.
Mitä teen, jos tilauksestani puuttuu tuote?
Jos tilauksestasi puuttuu tuote, rekisteröi tästä reklamaatio Sellpy-profiilisi tilaussivulta näitä ohjeita noudattaen:
Valitse oikea tilaus
Klikkaa "Palautus/Reklamaatio" sen tuotteen oikealta puolelta, jonka haluat reklamoida
Valitse syyksi "Reklamaatio: Tuotetta ei toimitettu"
Kirjoita selittävä kommentti, jossa voit esimerkiksi mainita, jos paketti oli vaurioitunut sinun vastaanottaessasi sen.
Liitä kuva, missä näkyy mahdollinen vaurio paketissa, sekä kuva pakettiin kiinnitetystä osoitekortista.
Klikkaa "Lähetä"
Rekisteröityäsi reklamaation, saat heti vahvistuksen reklamaation vastaanotosta sähköpostitse. Palaamme sähköpostiisi, kun olemme käsitelleet reklamaatiosi.
Mitä teen, jos tilaustani ei olla toimitettu, tai se on kadonnut?
Jos tilauksesi on kadonnut toimituksen aikana, autamme sinua tietenkin selvittämään asian kuljetusyhtiön kanssa ja tarjoamme sinulle ratkaisun.
Osana vakioprosessiamme odotamme yleensä 14 päivää ilman seurantapäivityksiä ennen kuin katsomme lähetyksen kadonneeksi. Tänä aikana saatat kuitenkin saada ilmoituksia arvioiduista toimitusajoista tai muita päivityksiä toimituksen tilasta kuljetusyhtiöltä.
Jos tilaustasi ei ole toimitettu 14 päivän kuluessa ja haluat ilmoittaa paketin kadonneeksi, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua.
Mitä teen, jos olen vastaanottanut väärän tuotteen?
Jos olet vastaanottanut yhden tai useamman väärän tuotteen, rekisteröi tästä reklamaatio Sellpy-profiilisi tilaussivun kautta:
Valitse oikea tilaus
Klikkaa "Palautus/Reklamaatio" sen tuotteen oikealta puolelta, jonka haluat reklamoida
Valitse syyksi "Reklamaatio: Sain väärän tuotteen"
Kirjoita selittävä kommentti.
Liitä sellainen kuva saamastasi tuotteesta, missä tuotteen Sellpy-etiketti näkyy selvästi
Klikkaa "Lähetä"
Rekisteröityäsi reklamaation, saat heti vahvistuksen reklamaation vastaanotosta sähköpostitse. Palaamme sähköpostiisi, kun olemme käsitelleet reklamaatiosi.
Mitä teen, jos olen saanut jonkun toisen tilauksen?
Jos olet vastaanottanut tilauksen, mitä et tilannut, ota yhteyttä asiakaspalveluumme saadaksesi apua. Tutkimme tällöin tapahtunutta yhdessä kuljetusyhtiön kanssa ja palaamme sinulle ratkaisun kanssa.