Sellpy vous propose de retourner un article de votre achat dans les 30 jours suivant la réception de votre commande, ainsi que de déposer une réclamation. Sellpy vous offre un droit de réclamation de 2 ans conformément à la loi sur les achats à la consommation. Les articles doivent être dans le même état que lorsque vous les avez achetés et avoir toujours leurs étiquettes. Après avoir traité votre retour/réclamation, nous vous rembourserons la valeur de l'article.

Si vous avez changé d'avis et ne souhaitez plus l'article que vous avez acheté, vous pouvez effectuer un retour. Vous enregistrez votre retour via votre profil Sellpy en suivant les étapes ci-dessous :

Une fois que vous avez enregistré votre retour, vous pouvez voir les options d'expédition pour retourner l'article. Vous pouvez renvoyer vos retours avec le bon de retour Sellpy, qui coûte 5,99 EUR. Le coût est déduit de votre remboursement une fois que nous avons reçu vos retours. Vous pourrez retrouver le bon de retour dans la commande dans votre profil Sellpy après avoir enregistré les retours.

Vous pouvez également choisir d'envoyer votre retour avec votre propre mode d'expédition avec La Poste. Ceci n'est possible que pour les petits paquets. Veuillez noter que nous ne sommes pas en mesure de récupérer les colis auprès des agents et qu'il est de votre responsabilité de faire livrer le colis à l'entrepôt de Sellpy. Voyez quelle adresse utiliser dans votre vue de retour. Cela peut différer en fonction de la taille et du poids de votre colis.

Veuillez noter que l'étiquette Sellpy ou l'étiquette d'identification de l'article doit toujours être attachée lorsque vous retournez l'article.

Si vous avez reçu un article qui ne correspond pas à la description ou qui est défectueux - par exemple s'il est marqué d'un défaut ou cassé - vous pouvez déposer une réclamation. Suivez les étapes ci-dessous pour enregistrer une plainte :

Sellpy examinera votre plainte. Vous serez informé dans les 2 jours ouvrables par e-mail lorsque la plainte aura été examinée.

Sellpy vous offre un droit de réclamation de 2 ans conformément à la loi sur les achats à la consommation. Elle s'applique aux défauts importants constatés lors d'une utilisation normale de l'article. Le droit de réclamation ne couvre pas les erreurs, dommages et usures survenus directement ou indirectement en raison d'une négligence, d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'entretien, d'une violence ou d'une intervention non autorisée.

Si vous découvrez des erreurs/défauts dans un article, il est important que vous nous en informiez dès que possible après avoir découvert l'erreur/défaut dont vous souhaitez vous plaindre concernant l'article.

En cas de réclamation approuvée, Sellpy vous fournit une étiquette de retour prépayée pour nous retourner l'article. Veuillez ne pas nous retourner votre article réclamé tant que nous n'avons pas examiné votre réclamation.

Il est possible de renvoyer plusieurs retours et réclamations concernant la même commande dans un seul colis. Il vous suffit alors d'utiliser 1 seule étiquette de retour que vous apposerez à l'extérieur du carton.

Les retours ou réclamations de différentes commandes sont renvoyés par commande dans des colis séparés. Vous téléchargez un bon de retour par commande dans votre vue des commandes.

Nous remboursons les retours et les réclamations qui nous sont renvoyés au plus tard dans les 14 jours suivant la réception du colis dans notre entrepôt, mais cela va généralement plus vite que cela. Lorsque nous aurons traité votre retour/réclamation et vous aurons remboursé, vous recevrez un email avec une confirmation

Cela peut prendre environ 5 jours ouvrables pour que le remboursement vous parvienne. Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans les 30 jours suivant la réception de votre colis, vous devez contacter le service client par e-mail, chat ou téléphone.

Vous êtes remboursé sur le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l'achat de la commande. Si vous payez avec des crédits Sellpy, vous êtes alors d'abord remboursé selon le mode de paiement choisi et tout autre montant supplémentaire est remboursé en crédits Sellpy.

Si vous n'avez pas reçu tout ou partie de votre commande, ainsi que si votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez lire cet article pour obtenir de l'aide : Que dois-je faire si ma commande est endommagée ou manquante ?