Vous avez le droit de retourner votre commande dans les 30 jours suivant sa réception, ainsi que de déposer une réclamation en cas d'anomalie avec l'article ou l'annonce. Pour effectuer un retour, l'article doit être dans son état d'origine et porter ses étiquettes d'identification. L'étiquette de retour Sellpy coûte 5,99 EUR, et ces frais seront déduits de votre remboursement.
Comment puis-je enregistrer un retour ou une réclamation ?
Pour enregistrer votre retour ou votre réclamation, connectez-vous à votre profil Sellpy et accédez à votre page de commande. S'il s'agit de votre premier achat chez Sellpy, vous pouvez activer votre profil en suivant le lien de commande figurant dans l'e-mail de confirmation que nous vous avons envoyé.
Étapes d'enregistrement d'un retour/une réclamation
Cliquez sur la commande et l'article que vous souhaitez retourner
Appuyez sur « Retour/Réclamation » à côté de l’article que vous souhaitez retourner.
Sélectionnez la raison du retour/de la réclamation
En cas de réclamation, vous devez rédiger un commentaire et joindre une photo montrant clairement le défaut de l'article
Cliquez sur « Soumettre »
Répétez les étapes pour enregistrer plusieurs articles en tant que retour/réclamation
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, l'article doit être dans son état d'origine et porter toutes ses étiquettes d'identification. Le retour doit être expédié dans les 30 jours suivant la livraison.
Conditions de réclamation
Le droit de réclamation ne couvre pas les erreurs, dommages et usures résultant directement ou indirectement d'une négligence, d'une utilisation incorrecte, d'un manque d'entretien, de violence ou d'une intervention non autorisée. Si vous constatez des erreurs ou des défauts sur un article, il est important de nous en informer dès que possible.
Que se passe-t'il après avoir déposé une réclamation ?
Nous examinons votre réclamation et vous recevrez généralement une réponse sous environ deux jours ouvrés. Veuillez ne pas retourner un article réclamé avant que nous ayons examiné votre dossier. Nous vous recontacterons avec une solution et vous indiquerons si l'article doit être retourné ou non. Si un retour est nécessaire, nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée ; vous n'aurez donc pas à la créer vous-même.
Comment puis-je envoyer les retours ?
Une fois que vous avez enregistré les articles à retourner, les options de retour disponibles s'afficheront. Vous pouvez choisir de générer et d'utiliser l'étiquette de retour Sellpy, ou d'organiser et de payer vous-même les frais de retour.
Avez-vous enregistré des retours et des réclamations ? Veuillez attendre que votre réclamation soit examinée avant de créer une étiquette de retour et de renvoyer les articles.
Utiliser le label de retour Sellpy
Si vous choisissez l'étiquette de retour Sellpy, vous devrez déposer votre colis dans un point relais La Poste. Le coût de l'étiquette de retour est de 5,99 EUR et sera déduit de votre remboursement. Avec l'étiquette de retour Sellpy, votre colis est suivi et assuré jusqu'à notre entrepôt.
Organiser l'expédition de retour vous-même
Organiser l'expédition de retour vous-même
Vous pouvez choisir d'utiliser votre propre mode de livraison et de payer les frais de retour vous-même. Veuillez noter que nous ne pouvons pas récupérer les colis auprès des agents et qu'il est de votre responsabilité de les faire livrer à l'entrepôt de Sellpy. Vérifiez l'adresse à utiliser dans votre formulaire de retour. Elle peut varier selon la taille et le poids de votre colis.
Puis-je retourner plusieurs articles en utilisant le même label de retour ?
Oui, vous pouvez inclure les retours et les réclamations issus de la même commande dans un colis.
Cependant, les articles de différentes commandes doivent être retournés séparément. Utilisez l'étiquette de retour associée à chaque commande et collez-la sur le colis correspondant. Cela garantit le suivi de tous vos articles retournés pendant l'expédition et évite tout problème de remboursement à notre entrepôt.
Quand et comment serai-je remboursé-e ?
Les articles retournés sont remboursés sous 14 jours à compter de la date de réception du colis à notre entrepôt. Une fois que vous avez reçu la confirmation du remboursement, le remboursement vous parviendra généralement sous 1 à 5 jours, selon le mode de paiement utilisé.
Le remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors du paiement. Si vous avez payé partiellement avec des crédits Sellpy, le remboursement sera d'abord effectué sur le moyen de paiement sélectionné, puis le solde sera remboursé en crédits Sellpy.