Sellpy propose différentes options d'expédition en fonction de votre pays. Vos alternatives d'expédition disponibles sont affichées lors du paiement. Vous trouverez ci-dessous des informations sur la manière de renvoyer votre colis s'il a été retourné à Sellpy et sur la manière de modifier l'adresse de livraison.
Comment ma commande sera-t-elle livrée?
Lorsque vous effectuez un achat sur le site web de Sellpy, les options de livraison disponibles et les tarifs s'affichent dans votre panier avant de finaliser votre achat. En France, nous proposons des livraisons avec La Poste ou InPost.
Comment puis-je suivre ma commande et recevoir des mises à jour de livraison ?
Selon le transporteur choisi, vous recevrez une notification de livraison par e-mail, SMS ou via son application. Assurez-vous d'avoir correctement saisi l'adresse e-mail et le numéro de téléphone portable dans votre panier pour recevoir votre notification.
Combien de temps le colis reste-t-il à l'agence postale / point relais / casier ?
Si votre commande est livrée dans une agence postale, le colis peut être retiré sous 7 jours.
Quel est le délai de livraison ?
Le délai de livraison de votre commande en France est de 5 à 8 jours après réception du colis par le transporteur. La date de livraison estimée est indiquée dans le panier avant le paiement et dans votre confirmation de commande.
Comment modifier mon adresse de livraison ?
Si vous avez déjà acheté chez Sellpy, votre adresse est enregistrée et vous pouvez la mettre à jour dans le panier avant de finaliser l'achat. Une fois l'achat terminé, vous verrez l'adresse de livraison sélectionnée dans votre confirmation de commande.
L'adresse de livraison peut-elle être modifiée une fois la commande terminée ?
Si vous devez mettre à jour votre adresse de livraison après avoir finalisé l'achat, vous devez contacter notre service client avant que la commande ne soit expédiée depuis l'entrepôt de Sellpy pour obtenir de l'aide. Contactez notre équipe d'assistance dans le chat et fournissez votre numéro de commande et votre adresse de livraison correcte pour une aide plus rapide.
L'adresse de livraison peut-elle être modifiée si ma commande est envoyée à la mauvaise adresse ?
Il n'est pas possible de modifier l'adresse de livraison une fois la commande envoyée depuis l'entrepôt de Sellpy.
Que se passe-t-il si je ne peux pas recevoir ma commande ?
Si vous ne retirez pas votre colis à temps au bureau de poste ou dans le casier, ou si la livraison à domicile échoue à plusieurs reprises, votre commande sera retournée à Sellpy. À son arrivée à notre entrepôt, les articles seront traités comme des retours et remis en vente. Vous serez remboursé(e) sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat.
La commande peut-elle être expédiée à nouveau si elle est retournée ?
Oui, nous pouvons renvoyer votre commande si le colis nous est retourné. Pour cela, vous devez contacter notre service client avant le remboursement des articles. Une fois les articles traités comme des retours et remboursés, il n'est plus possible de renvoyer le colis.