Je hebt het recht om je bestelling binnen 30 dagen na ontvangst te retourneren, én om een klacht in te dienen als er iets mis is met het artikel of de productomschrijving. Om te kunnen retourneren, moet het artikel in de originele staat zijn en voorzien van het ID-label. Het retourlabel van Sellpy kost €5,99 en dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling.
Hoe registreer ik een retour of klacht?
Je registreert je retour of klacht door in te loggen op je Sellpy profiel en naar je bestelpagina te gaan. Is dit je eerste aankoop bij Sellpy? Activeer dan je profiel via de bestel-link in de bevestigingsmail die we je hebben gestuurd.
Stappen om een retourzending/klacht te registreren
Klik op de bestelling en het artikel dat je wilt retourneren.
Klik op "Retour/Reclamatie" naast het artikel dat je wilt terugsturen.
Kies de reden voor je retour of klacht.
Gaat het om een klacht? Voeg dan een opmerking toe en upload een foto waarop het defect duidelijk te zien is.
Klik op "Verzenden".
Herhaal deze stappen voor elk extra artikel dat je wilt retourneren of waarover je een klacht wilt indienen.
Voorwaarden voor retourzendingen
Om in aanmerking te komen voor retour, moet het artikel in de originele staat verkeren en moeten alle ID-labels nog bevestigd zijn. De retourzending moet binnen 30 dagen na levering worden verzonden.
Voorwaarden voor klachten
Het recht op reclamatie geldt niet voor fouten, schade of slijtage die direct of indirect is ontstaan door nalatigheid, verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, geweld of ongeoorloofde aanpassingen. Als je een fout of gebrek aan een artikel ontdekt, laat ons dit zo snel mogelijk weten nadat je het probleem hebt geconstateerd.
Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend?
We beoordelen je klacht en reageren binnen ongeveer twee werkdagen. Stuur het artikel nog niet terug totdat je van ons hoort. Zodra we je klacht hebben beoordeeld, nemen we contact met je op met een oplossing. We laten dan ook weten of je het artikel moet terugsturen. Moet het retour? Dan ontvang je van ons een voorafbetaald retourlabel. Je hoeft dus zelf geen retour aan te maken.
Hoe verstuur ik mijn retour?
Zodra je de artikelen hebt geregistreerd die je wilt retourneren, zie je de beschikbare retourmogelijkheden. Je kunt kiezen om een retourlabel van Sellpy te genereren en te gebruiken, of om zelf de retourzending te regelen en te betalen.
Heb je zowel retouren als klachten geregistreerd? Wacht dan met het aanmaken van een retourlabel en het versturen van de artikelen totdat je klacht is beoordeeld.
Retourneren met Sellpy’s retourlabel
Kies je voor het retourlabel van Sellpy, dan lever je je pakket in bij een DHL-, PostNL- of Bpost-servicepunt. Het retourlabel kost €5,99 en dit bedrag wordt ingehouden op je terugbetaling. Met Sellpy’s retourlabel is je pakket zowel traceerbaar als verzekerd tot het bij ons magazijn aankomt.
Zelf retourverzending boeken
Zelf retourverzending boeken
Je kunt er ook voor kiezen om je retour met je eigen verzendmethode te versturen en zelf de verzendkosten te betalen. Let op: wij kunnen geen pakketten ophalen bij afhaalpunten. Het is jouw verantwoordelijkheid om ervoor te zorgen dat het pakket wordt bezorgd bij het magazijn van Sellpy. Het juiste retouradres vind je in je retouroverzicht — dit kan verschillen afhankelijk van het formaat en gewicht van je pakket.
Kan ik meerdere artikelen met hetzelfde retourlabel terugsturen?
Ja, je mag zowel retouren als artikelen waarvoor je een klacht hebt ingediend uit dezelfde bestelling in één pakket versturen.
Artikelen uit verschillende bestellingen moeten echter apart worden geretourneerd. Gebruik voor elke bestelling het bijbehorende retourlabel en plak dit op het juiste pakket. Zo blijven alle retouren traceerbaar en voorkomen we problemen bij de terugbetaling.
Wanneer en hoe krijg ik mijn geld terug?
Retouren worden binnen 14 dagen na ontvangst in ons magazijn terugbetaald. Zodra je van ons een bevestiging ontvangt dat de terugbetaling is gestart, duurt het meestal 1–5 werkdagen voordat het geld op je rekening staat — afhankelijk van de betaalmethode.
De terugbetaling gebeurt altijd via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt afgerekend. Heb je deels met Sellpy Credits betaald? Dan storten we eerst terug naar je gekozen betaalmethode, en het resterende bedrag ontvang je in Sellpy Credits.