Sellpy biedt je de mogelijkheid om binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling iets van je aankoop te retourneren en een klacht in te dienen. Sellpy biedt je een klachtrecht van 2 jaar conform de Wet Consumentenkoop. Artikelen moeten in dezelfde staat verkeren als toen je ze kocht en nog voorzien zijn van hun labels. Na verwerking van je retourzending/klacht storten wij de waarde van het artikel terug.

Als je van gedachten bent veranderd en het artikel dat je hebt gekocht niet meer wilt, kun je het retourneren. Je registreert je retour via je Sellpy account door de onderstaande stappen te volgen:

Zodra je de retournering hebt aangemeld, zie je de verzendopties voor het retourneren van het artikel. Je kunt je retouren terugsturen met de retourbon van Sellpy, die 5,99 EUR kost. De kosten worden in mindering gebracht op je restitutie zodra wij je retourzending hebben ontvangen. Je vindt de retourbon bij de bestelling in je Sellpy account nadat je de retour hebt aangemeld.

Je kunt er ook voor kiezen om je retourzending met je eigen verzendmethode te versturen met Bpost (België) of PostNL (Nederland) agent.. Dit is alleen mogelijk voor kleinere pakketten. Houd er rekening mee dat wij geen pakketten kunnen ophalen bij agenten en dat het jouw verantwoordelijkheid is om het pakket te laten afleveren bij het magazijn van Sellpy. Bekijk welk adres je moet gebruiken in je retouraanzicht. Het kan verschillen afhankelijk van hoe groot en zwaar je pakket is.

Houd er rekening mee dat het Sellpy-label of ID-label van het artikel nog bevestigd moet zijn als je het artikel terugstuurt.

Als je een artikel hebt ontvangen dat niet overeenkomt met de beschrijving of defect is - bijvoorbeeld als het een foutmelding heeft of kapot is - kun je een klacht indienen. Volg de onderstaande stappen om een klacht te registreren:

Sellpy zal je klacht beoordelen. Je wordt binnen 2 werkdagen per e-mail op de hoogte gebracht wanneer de klacht is beoordeeld.

Sellpy biedt je een klachtrecht van 2 jaar conform de Wet Consumentenkoop. Het is van toepassing op uitgebreide gebreken die zijn geconstateerd tijdens normaal gebruik van het artikel. Het klachtrecht geldt niet voor fouten, schade en slijtage die direct of indirect zijn ontstaan door nalatigheid, verkeerd gebruik, gebrek aan onderhoud, geweld of ongeoorloofde tussenkomst.

Als je fouten/tekortkomingen in een artikel ontdekt, is het belangrijk dat je ons zo snel mogelijk nadat je de fout/tekortkoming hebt ontdekt, laat weten dat je een klacht over het artikel wilt indienen.

In het geval van een goedgekeurde klacht, voorziet Sellpy je van een voorgefrankeerd retourlabel om het artikel naar ons terug te sturen. Stuur je geclaimde artikel niet naar ons terug voordat we je klacht hebben beoordeeld.

Het is prima om meerdere retouren en klachten van dezelfde bestelling in één pakket terug te sturen. Je hoeft dan maar 1 retouretiket te gebruiken dat je op de buitenkant van de doos plakt.

Retourzendingen of klachten van verschillende bestellingen worden per bestelling in aparte pakketten teruggestuurd. Je kunt één retourbon per bestelling downloaden in je besteloverzicht.

Wij vergoeden retourzendingen en klachten die naar ons worden teruggestuurd uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het pakket in ons magazijn, maar meestal gaat het sneller dan dat. Als we je retourzending/klacht hebben afgehandeld en vergoed, ontvang je een e-mail met een bevestiging.

Het kan ongeveer 5 bankwerkdagen duren voordat de restitutie bij je aankomt. Als je je restitutie niet binnen 30 dagen na ontvangst van je pakket hebt ontvangen, moet je contact opnemen met de klantenservice via e-mail, chat of telefoon.

​

Je wordt terugbetaald op dezelfde betaalmethode die je hebt gebruikt bij de aankoop van de bestelling. Als je de bestelling gedeeltelijk hebt betaald met Sellpy Credits, dan word je in eerste instantie terugbetaald in Sellpy Credits.

Als je je bestelling of een deel ervan niet hebt ontvangen en als je bestelling tijdens het transport is beschadigd, lees dan dit artikel voor hulp: Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is of ontbreekt?