Reclamaties worden altijd beoordeeld door onze klantenservice. Indien goedgekeurd, wordt de koper terugbetaald en wordt je verkoopsaldo gereset.

Om te zien of een van je verkochte artikelen is geclaimd, ga je naar je verkoop overzicht, gebruik je het filter "Status" en selecteer je "Gedoneerd" in de filteropties. Alle geclaimde items worden gemarkeerd als "Geclaimd". Dit betekent dat het item is geclaimd door de koper en dat de claim is goedgekeurd door het team van de claimafdeling van Sellpy.

Als een artikel wordt geclaimd, ontvangen noch Sellpy noch de verkoper betaling voor het artikel. Voor een verkoper betekent dit dat hun saldo wordt verminderd met het deel dat ze zouden hebben ontvangen als het artikel niet was opgeëist. Als het saldo van een verkoper dit bedrag niet dekt, wordt het saldo negatief totdat de toekomstige verkopen het weer verhogen. De verkoper wordt niet afzonderlijk in rekening gebracht of aansprakelijk voor terugbetaling in het geval van een negatief saldo.

Houd er rekening mee dat het saldo van de verkoper alleen wordt beïnvloed als het geclaimde artikel een defect had dat bestond vóór de start van de verkoop en niet werd geïdentificeerd of beschreven.

Neem contact op met onze klantenservice als je meer informatie wilt over waarom het artikel is geclaimd.