Als je bestelling op de een of andere manier verkeerd is, ontbreekt of beschadigd is, kun je dit natuurlijk melden bij Sellpy. Als het probleem een enkel item in je bestelling betreft, registreer dan een klacht via je Sellpy profiel - maar als het de volledige bestelling betreft, neem dan contact op met onze klantenservice om geholpen te worden. Wij zullen samen met het verzendbedrijf bekijken wat er is gebeurd en je een oplossing voorleggen.
Wat moet ik doen als een artikel in mijn bestelling ontbreekt?
Als je een artikel mist in je bestelling, meld dit dan als klacht in je bestelweergave via je Sellpy profiel.
Klik op de bestelling in kwestie
Klik op “Retourneren/Vorderen” rechts van het artikel dat je wilt melden
Selecteer de reden “Het artikel is niet geleverd (claim)”.
Schrijf een beschrijvende opmerking, bijvoorbeeld als de verpakking beschadigd was toen je het pakket ontving
Voeg een foto bij waarop eventuele schade aan de verpakking te zien is, samen met een foto van het verzendlabel op het pakket.
Klik vervolgens op “Verzenden”.
Nadat je de klacht hebt geregistreerd, ontvang je een bevestiging per e-mail dat we je klacht hebben ontvangen. We nemen per e-mail contact met je op zodra we je klacht hebben beoordeeld
Wat moet ik doen als mijn volledige bestelling niet is geleverd/ ontbreekt?
Als je bestelling niet is geleverd en je wilt het volledige pakket als vermist opgeven, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Onze klantenservice zal samen met het verzendbedrijf bekijken wat er is gebeurd en je een oplossing aanbieden.
U vindt de contactgegevens van onze klantenservice hier.
Wat moet ik doen als ik het verkeerde artikel heb ontvangen?
Als je een of meer onjuiste artikelen in je bestelling hebt ontvangen, meld dit dan als een klacht in je besteloverzicht via je Sellpy profiel.
Klik op de bestelling in kwestie
Klik op “Retourneren/Vorderen” rechts van het artikel dat je wilt melden
Selecteer de reden “Ik heb het verkeerde artikel ontvangen (claim)”.
Schrijf een beschrijvende opmerking
Voeg een foto bij van het artikel dat je in plaats daarvan hebt ontvangen, inclusief een foto van het identificatieplaatje van het artikel.
Klik vervolgens op “Verzenden”.
Nadat je de klacht hebt geregistreerd, ontvang je een bevestiging per e-mail dat we je klacht hebben ontvangen. We nemen per e-mail contact met je op zodra we je klacht hebben beoordeeld.
Wat moet ik doen als ik een bestelling van iemand anders heb ontvangen?
Als je een bestelling hebt ontvangen die je niet hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Ons klantenserviceteam zal samen met het verzendbedrijf bekijken wat er is gebeurd en bij je terugkomen met een oplossing.
U vindt de contactgegevens van onze klantenservice hier.