Als je het verkeerde product hebt ontvangen of als de bestelling een product mist, ga dan naar "Mijn bestellingen" in je Sellpy-account en meld het probleem.
We gaan samen met het transportbedrijf uitzoeken wat er is gebeurd en komen terug om tot een oplossing te komen.
Als je van ons een verkeerd product hebt ontvangen, stuur het dan niet terug voordat je van ons antwoord hebt gekregen hoe verder te gaan.
👉 Het product werd niet geleverd
Mocht de bestelling niet worden geleverd of ontbreekt er een product in het pakket, meld dit dan via een klacht in het besteloverzicht via je Sellpy-account HIER.
Klik op de betreffende bestelling en rechts van het product dat je wilt melden op "Retourneren/Klacht".
Selecteer de reden "Het product is niet geleverd (klacht)" en schrijf een opmerking, bijvoorbeeld als het pakket beschadigd was toen je het pakket ontving.
Klik vervolgens op "Gereed".
Je krijgt dan een pagina met de bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en met welk e-mailadres we contact zullen opnemen.
👉Verkeerde product
Als je één of meerdere verkeerde producten hebt ontvangen, meld dit dan HIER als klacht in je besteloverzicht via je Sellpy-account.
Klik op de betreffende bestelling en rechts van het product dat je wilt melden op "Retourneren/Klacht".
Selecteer de reden "Ik heb het verkeerde product ontvangen (klacht)" en schrijf een opmerking.
Voeg ook een foto toe van het product dat u heeft ontvangen, inclusief een foto van het product-ID-nummer dat bij elk product wordt geleverd.
Klik vervolgens op "Gereed".
Je krijgt dan een pagina met de bevestiging dat we je klacht hebben ontvangen en met welk e-mailadres we contact zullen opnemen.
Nadat je een klacht hebt ingediend, nemen wij binnen 1-3 werkdagen contact met je op.
Lees HIER over het retourneren van het product.
Als je nog vragen hebt over je klacht, neem dan contact op met onze klantenservice.