Als je bestelling op de een of andere manier verkeerd is, ontbreekt of beschadigd is, kun je dit natuurlijk melden bij Sellpy. Als het probleem een enkel item in je bestelling betreft, registreer dan een klacht via je Sellpy profiel - maar als het de volledige bestelling betreft, neem dan contact op met onze klantenservice om geholpen te worden. Wij zullen samen met het verzendbedrijf bekijken wat er is gebeurd en je een oplossing voorleggen.

Als je een artikel mist in je bestelling, meld dit dan als klacht in je bestelweergave via je Sellpy profiel.

Nadat je de klacht hebt geregistreerd, ontvang je een bevestiging per e-mail dat we je klacht hebben ontvangen. We nemen per e-mail contact met je op zodra we je klacht hebben beoordeeld

Is je bestelling kwijtgeraakt tijdens de verzending? We helpen je natuurlijk met het onderzoek bij het verzendbedrijf en zoeken samen naar een oplossing.

Standaard wachten we 14 dagen na de laatste trackingsupdate voordat we een pakket als verloren beschouwen. Je kunt in die tijd wel updates over de bezorging ontvangen van het verzendbedrijf.

Is je bestelling na 14 dagen nog niet geleverd? Neem dan contact op met onze klantenservice om het pakket als vermist te melden.

Als je een of meer onjuiste artikelen in je bestelling hebt ontvangen, meld dit dan als een klacht in je besteloverzicht via je Sellpy profiel.

Nadat je de klacht hebt geregistreerd, ontvang je een bevestiging per e-mail dat we je klacht hebben ontvangen. We nemen per e-mail contact met je op zodra we je klacht hebben beoordeeld.

Als je een bestelling hebt ontvangen die je niet hebt besteld, neem dan contact op met onze klantenservice voor hulp. Ons klantenserviceteam zal samen met het verzendbedrijf bekijken wat er is gebeurd en bij je terugkomen met een oplossing.