Sellpy oferuje możliwość zwrotu zakupionego towaru w ciągu 30 dni od otrzymania zamówienia, a także złożenia reklamacji. Sellpy oferuje dwuletnie prawo do reklamacji zgodnie z ustawą o zakupach konsumenckich. Przedmioty muszą być w takim samym stanie jak w momencie zakupu i nadal posiadać metki. Po rozpatrzeniu zwrotu/reklamacji zwrócimy równowartość wartości przedmiotu.

Jeśli zmieniłeś zdanie i chcesz zrezygnować z zakupionego produktu, możesz dokonać zwrotu. Zwrot należy zarejestrować za pośrednictwem konta Sellpy, wykonując poniższe czynności:

Jak mogę wysłać zwrot do Sellpy?

Po zatwierdzeniu zwrotu widoczne będą opcje wysyłki. Możesz odesłać swoje produkty, korzystając z przygotowanej przez Sellpy etykiety zwrotu w cenie 14 zł. Po otrzymaniu zwrotu opłata ta zostanie odliczona od kwoty zwrotu. Etykietę zwrotu można znaleźć w zakładce moje zamówienia na koncie Sellpy tuż po zarejestrowaniu zwrotu.

Możesz również wybrać własną metodę wysyłki reklamacji (DHL). Jest to możliwe tylko w przypadku mniejszych paczek. Należy pamiętać, że nie jesteśmy w stanie odebrać paczek od pośredników i że to ty jesteś odpowiedzialny za dostarczenie paczki do magazynu Sellpy. Sprawdź w panelu zwrotów, którego adresu użyć. Może się on różnić w zależności od wielkości i wagi paczki.

Należy pamiętać, że etykieta zwrotna Sellpy lub etykieta identyfikacyjna produktu musi zostać dołączona do zwracanego produktu.

Jeśli otrzymałeś przedmiot, który nie odpowiada opisowi lub jest uszkodzony - na przykład jeśli jest nieprawidłowo oznaczony lub zniszczony - możesz złożyć reklamację. Wykonaj poniższe kroki, aby złożyć reklamację:

Sellpy przeanalizuje Twoją reklamację. Zostaniesz o tym poinformowany w ciągu dwóch dni od momentu jej rozpatrzenia.

Co należy uwzględnić podczas składania reklamacji?

Sellpy oferuje dwuletnie prawo do reklamacji zgodnie z ustawą o zakupach konsumenckich. Dotyczy ono istotnych wad stwierdzonych podczas normalnego użytkowania przedmiotu. Prawo do reklamacji nie obejmuje wad, uszkodzeń i zużycia, które powstały bezpośrednio lub pośrednio w wyniku zaniedbania, nieprawidłowego użytkowania, braku konserwacji, przemocy lub nieuprawnionej ingerencji.

W przypadku wykrycia wad/braków w produkcie, ważne jest, aby poinformować nas o chęci złożenia reklamacji jak najszybciej po ich zauważeniu.

Jak mogę przesłać reklamację do Sellpy?

W przypadku potwierdzonej reklamacji, Sellpy przygotuje dla ciebie opłaconą z góry etykietę zwrotną, byś mógł odesłać do nas produkt, który chcesz zwrócić. Prosimy o nieodsyłanie do nas produktów do momentu zatwierdzenia reklamacji.

Możliwe jest odesłanie w jednej paczce kilku zwrotów i reklamacji z tego samego zamówienia. Wystarczy wtedy użyć tylko jednej etykiety zwrotnej, którą należy przykleić po zewnętrznej stronie przesylki.

Zwroty lub reklamacje z różnych zamówień muszą zostać odesłane w osobnych paczkach. W podglądzie zamówienia można pobrać jeden druk zwrotu dla każdego zamówienia.

Zwroty i reklamacje, które zostaną do nas odesłane, refundujemy nie później niż w ciągu 14 dni od daty otrzymania paczki przez nasz magazyn, ale zazwyczaj odbywa się to szybciej. Po rozpatrzeniu zwrotu/reklamacji i dokonaniu zwrotu kosztów otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem.

Zwrot kosztów może potrwać około 5 dni roboczych. Jeśli nie otrzymałeś zwrotu pieniędzy w ciągu 30 dni od odebrania przez nas paczki, musisz skontaktować się z obsługą klienta za pośrednictwem e-maila, czatu lub telefonu

W jakiej formie otrzymam zwrot?

Zwrot zostanie dokonany tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie zamówienia. Jeśli zamówienie zostało częściowo opłacone za pomocą Punktów Sellpy, w pierwszej kolejności otrzymasz zwrot w postaci Punktów Sellpy.

Jeśli nie dotarła do ciebie całość lub część zamówienia, albo jeśli zamówienie zostało uszkodzone podczas transportu - przeczytaj ten artykuł, aby uzyskać wsparcie: Co zrobić w przypadku uszkodzenia lub zaginęcia przesyłki?