Masz prawo do zwrotu zamówienia w ciągu 30 dni od jego otrzymania – oraz prawo do złożenia reklamacji, jeśli coś jest nie tak z przedmiotem lub ofertą. Aby dokonać zwrotu, przedmiot musi być w oryginalnym stanie i mieć przyczepione oryginalne metki identyfikacyjne. Koszt etykiety zwrotnej Sellpy wynosi 14 PLN, a opłata ta zostanie odjęta od Twojego zwrotu pieniędzy.
Jak zarejestrować zwrot lub reklamację?
Zwrot lub reklamację zarejestrujesz, logując się na swój profil Sellpy i przechodząc do strony zamówienia. Jeśli to Twój pierwszy zakup na Sellpy, możesz aktywować profil, klikając w link do zamówienia w e-mailu potwierdzającym, który od nas otrzymałeś.
Kroki, aby zarejestrować zwrot lub reklamację
Kliknij na zamówienie oraz przedmiot, który chcesz zwrócić
Naciśnij „Zwrot/Reklamacja” obok przedmiotu, który chcesz zwrócić
Wybierz powód zwrotu/reklamacji.
W przypadku reklamacji należy napisać komentarz i dołączyć zdjęcie, które wyraźnie pokazuje wadę przedmiotu.
Kliknij „Wyślij”.
Powtórz kroki, aby zarejestrować zwrot/reklamację dla kilku przedmiotów.
Warunki zwrotów
Aby móc dokonać zwrotu, przedmiot musi być w oryginalnym stanie i mieć wszystkie oryginalne metki identyfikacyjne. Zwrot musi zostać wysłany w ciągu 30 dni od daty dostawy.
Warunki reklamacji
Prawo do reklamacji nie obejmuje błędów, uszkodzeń oraz zużycia powstałych bezpośrednio lub pośrednio wskutek zaniedbania, niewłaściwego użytkowania, braku konserwacji, przemocy lub nieautoryzowanej ingerencji. Jeśli zauważysz wady lub uszkodzenia przedmiotu, ważne jest, abyś poinformował nas o tym jak najszybciej po ich odkryciu i zgłosił reklamację dotyczącą danego przedmiotu.
Co się dzieje po złożeniu reklamacji?
Rozpatrujemy Twoją reklamację i zazwyczaj otrzymasz odpowiedź w ciągu około 2 dni roboczych. Prosimy, abyś nie zwracał reklamowanego przedmiotu, zanim nie rozpatrzymy Twojej sprawy. Skontaktujemy się z Tobą z rozwiązaniem i poinformujemy, czy przedmiot musi zostać zwrócony. Jeśli zwrot będzie konieczny, przekażemy Ci opłaconą z góry etykietę zwrotną — nie będziesz musiał jej samodzielnie tworzyć.
Jak wysłać zwrot?
Po zarejestrowaniu przedmiotów, które chcesz zwrócić, zobaczysz dostępne opcje zwrotu. Możesz wybrać wygenerowanie i użycie etykiety zwrotnej Sellpy lub samodzielnie zorganizować i opłacić wysyłkę zwrotu.
Czy zarejestrowałeś zarówno zwroty, jak i reklamacje? Prosimy poczekać z wygenerowaniem etykiety zwrotnej i odesłaniem przedmiotów do czasu rozpatrzenia Twojej reklamacji.
Korzystanie z etykiety zwrotnej Sellpy
Jeśli wybierzesz etykietę zwrotną Sellpy, zwrot wyślesz, oddając paczkę w punkcie obsługi DPD. Koszt etykiety zwrotnej wynosi 14 PLN, a opłata zostanie potrącona z Twojego zwrotu pieniędzy. Dzięki etykiecie zwrotnej Sellpy Twoja paczka zwrotna jest zarówno śledzona, jak i ubezpieczona aż do naszego magazynu.
Zorganizuj wysyłkę zwrotu samodzielnie
Zorganizuj wysyłkę zwrotu samodzielnie
Możesz wybrać wysyłkę zwrotu własną metodą i samodzielnie opłacić koszty zwrotu. Pamiętaj, że nie odbieramy paczek od kurierów i to Twoja odpowiedzialność, aby paczka dotarła do magazynu Sellpy. Adres do wysyłki znajdziesz w widoku zwrotu. Może się różnić w zależności od wielkości i wagi paczki.
Czy mogę zwrócić kilka przedmiotów, korzystając z jednej etykiety zwrotnej?
Tak, możesz umieścić zarówno przedmioty zwracane, jak i reklamowane z tego samego zamówienia w jednej paczce.
Natomiast przedmioty pochodzące z różnych zamówień muszą być zwracane osobno. Użyj etykiety zwrotnej przypisanej do każdego zamówienia i dołącz ją do odpowiedniej paczki. Dzięki temu wszystkie Twoje zwroty będą śledzone podczas wysyłki, co pomaga uniknąć problemów z przetwarzaniem zwrotów w naszym magazynie.
Kiedy i jak otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwroty są realizowane w ciągu 14 dni od daty dostarczenia paczki zwrotnej do naszego magazynu. Po otrzymaniu potwierdzenia, że rozpoczęliśmy zwrot, zazwyczaj zajmuje to 1–5 dni, zanim pieniądze trafią na Twoje konto, w zależności od wybranej metody płatności.
Zwrot zostanie dokonany na tę samą metodę płatności, którą wybrałeś przy finalizacji zakupu. Jeśli zapłaciłeś częściowo za pomocą Sellpy Credits, najpierw zwrot zostanie przelany na wybraną metodę płatności, a pozostała kwota zostanie zwrócona w formie Sellpy Credits.