Jeżeli twoje zamówienie zawiera jakieś nieprawidlowości, jest uszkodzony lub prezsyłka do ciebie nie dotarla, możesz oczywiście zgłosić to do Sellpy. Jeśli problem dotyczy pojedynczej pozycji w zamówieniu, złóż reklamację za pośrednictwem konta Sellpy - ale jeśli dotyczy całego zamówienia, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać pomoc. Wspólnie z firmą kurierską sprawdzimy, co się stało i skontaktujemy się z Tobą, jak tylko znajdziemy rozwiązanie.
Co mogę zrobić, jeśli w zamówionej przesylce brakuje któregoś produktu?
Jeśli w zamówionej przesylce brakuje któregoś produktu, zgloś reklamację w podsumowaniu zamówienia na twoim koncie Sellpy.
Kliknij na zamówienie, którego dotyczy reklamacja.
Kliknij na "Zwrot/Reklamację" po prawej stronie produktu, którego to dotyczy.
Wybierz powód "Towar nie został dostarczony (reklamacja)".
Napisz opisowy komentarz, np., że opakowanie było uszkodzone przy doręczeniu przesyłki.
Załącz zdjęcie przedstawiające wszelkie potencjalne uszkodzenia opakowania wraz ze zdjęciem etykiety spedycyjnej na paczce.
Po czym kliknij ''Zatwierdź".
Po zarejestrowaniu skargi zostanie wysłane potwierdzenie e-mailem, że otrzymaliśmy skargę. Skontaktujemy się z Tobą za pośrednictwem emaila, gdy tylko przeanalizujemy Twoją skargę.
Co mogę zrobić, jeśli moje zamówienie nie zostało dostarczone lub zaginęło?
Jeśli zamówienie nie zostało dostarczone i chcesz zgłosić zaginięcie całej przesyłki, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby otrzymać wsparcie. Nasz zespół obsługi klienta wspólnie z firmą kurierską sprawdzi, co się stało i skontaktuje się z Tobą, proponując rozwiązanie.
Informacje kontaktowe do naszego zespołu obsługi klienta są dostępne tutaj.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem niewłaściwy produkt?
Jeśli otrzymałeś jeden lub więcej nieprawidłowych produktów w zamówieniu, zgłoś to w formie reklamacji w zakładce moje zamówienia na swoim koncie Sellpy.
Kliknij na dane zamówienie.
Kliknij na "Zwrot/Reklamacja" po prawej stronie produktu, który chcesz zgłosić.
Wybierz powód "Otrzymałem niewłaściwy produkt (reklamacja)".
Napisz komentarz z opisem
Załącz zdjęcie przedstawiające otrzymany produkt, wraz ze zdjęciem etykiety identyfikacyjnej produktu.
Następnie kliknij " Zatwierdź".
Po zarejestrowaniu reklamacji otrzymasz potwierdzenie e-mailem, że otrzymaliśmy Twoją reklamację. Skontaktujemy się z Tobą mailowo, gdy tylko przeanalizujemy Twoją reklamację.
Co powinienem zrobić, jeśli otrzymałem zamówienie innej osoby?
Jeśli otrzymałeś przesyłkę, której nie zamawiałeś, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, aby uzyskać wsparcie. Nasz zespół obsługi klienta sprawdzi, co się stało we współpracy z firmą spedycyjną i skontaktuje się z Tobą w celu znalezienia rozwiązania.
Jeśli masz dodatkowe pytania dotyczące reklamacji - skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.
Informacje kontaktowe do naszego zespołu obsługi klienta są dostępne tutaj.