Ai dreptul de a returna comanda în termen de 30 de zile de la primire, precum și dreptul de a trimite o reclamație dacă ceva nu este în regulă cu articolul sau cu descrierea acestuia. Pentru un retur, articolul trebuie să fie în starea sa inițială, iar etichetele ID trebuie să fie în continuare atașate.
Cum înregistrez un retur sau o reclamație?
Îți înregistrezi returul sau reclamația conectându-te la profilul tău Sellpy și deschizând secțiunea de prezentare generală a comenzilor. Dacă aceasta este prima ta achiziție de pe Sellpy, îți poți activa profilul urmând linkul comenzii din e-mailul de confirmare pe care ți l-am trimis.
Pași pentru înregistrarea unui retur / a unei reclamații
Dă clic pe comandă și pe articolul pe care vrei să îl returnezi
Dă clic pe „Retur/Reclamație” lângă articolul pe care vrei să îl returnezi
Selectează motivul returului/reclamației. În cazul unei reclamații, scrie un comentariu și încarcă o fotografie care arată clar defectul articolului
Dă clic pe „Trimite”
Repetă pașii pentru a înregistra mai multe articole pentru retur sau reclamație
Condiții pentru retururi
Pentru ca un articol să poată fi returnat, acesta trebuie să fie în starea sa inițială și toate etichetele ID trebuie să fie încă atașate. Returul trebuie efectuat în termen de 30 de zile de la primire.
Condiții pentru reclamații
Dreptul de a depune o reclamație nu acoperă defectele, deteriorările sau uzura cauzate direct sau indirect de neglijență, utilizare necorespunzătoare, lipsa de îngrijire, folosirea forței sau intervenții neautorizate.Dacă descoperi defecte sau probleme la un articol, este important să ne informezi cât mai curând posibil după ce le-ai observat și vrei să depui o reclamație pentru articolul respectiv.
Ce se întâmplă după ce am trimis o reclamație?
Îți analizăm solicitarea și, de regulă, primești un răspuns în termen de aproximativ 2 zile lucrătoare. Te rugăm să nu returnezi produsul reclamat înainte ca noi să îți analizăm cazul. Vom reveni cu o soluție și te vom anunța dacă produsul trebuie returnat. Dacă returnarea este necesară, îți vom oferi o etichetă de retur preplătită, astfel încât să nu fie nevoie să o generezi tu.
Cum trimit înapoi retururile?
După ce ai înregistrat articolele pe care vrei să le returnezi, îți vor fi afișate opțiunile de retur disponibile. Poți fie să generezi și să folosești o etichetă de retur de la Sellpy, fie să organizezi și să plătești tu însuți transportul de retur.
Ai înregistrat atât retururi, cât și reclamații? Te rugăm să aștepți cu crearea unei etichete de retur și expedierea articolelor până când cazul tău de reclamație este evaluat.
Folosește eticheta de retur Sellpy
Când folosești eticheta de retur de la Sellpy, vei primi un cod de retur, iar curierul îți va trimite un e-mail separat cu toate instrucțiunile de retur. Doar lasă coletul la orice punct de predare disponibil. Cu eticheta noastră, expedierea ta este urmărită și asigurată pe tot parcursul până la depozitul nostru.
Costul etichetei de retur
Costul etichetei de retur Sellpy se deduce din rambursarea ta odată ce returul a fost procesat. Costul etichetei depinde de numărul de articole returnate.
1–2 articole: 46,99 RON
3–4 articole: 51,99 RON
5–6 articole: 57,99 RON
7 sau mai multe articole: 62,99 RON
Colete multiple de retur
Dacă returul tău necesită mai multe colete, fiecare etichetă de retur suplimentară costă 46,99 RON.
Organizează chiar tu transportul de retur
Organizează chiar tu transportul de retur
De asemenea, poți trimite returul folosind propria metodă de expediere și suportând costurile pe cont propriu. Te rugăm să reții că nu putem prelua colete de la curieri și că este responsabilitatea ta să livrezi coletul la depozitul Sellpy. Poți vedea ce adresă să folosești în secțiunea de prezentare generală a returului. Aceasta poate varia în funcție de dimensiunea și greutatea coletului.
Pot returna mai multe articole cu aceeași etichetă de retur?
Da, poți trimite atât retururi, cât și articole reclamate din aceeași comandă împreună într-un singur colet.
Totuși, articolele din comenzi diferite trebuie trimise înapoi separat. Folosește eticheta de retur asociată fiecărei comenzi și atașează-o la coletul corespunzător. În acest fel, toate retururile tale pot fi urmărite în timpul transportului și sunt evitate problemele legate de rambursare la depozit.
Când și cum îmi primesc rambursarea?
Articolele returnate sunt rambursate în termen de 14 zile după ce coletul de retur ajunge la depozitul nostru. Odată ce primești confirmarea că am inițiat rambursarea, durează de obicei 1–5 zile până când banii ajung la tine, în funcție de metoda de plată.
Rambursarea se face prin metoda de plată pe care ai folosit-o la achiziție. Dacă ai plătit parțial cu Sellpy Credits, rambursarea se face mai întâi prin metoda de plată aleasă, iar orice sumă rămasă este creditată în Sellpy Credits.