Dacă comanda ta este greșită, incompletă sau deteriorată în orice fel, poți, bineînțeles, să raportezi acest lucru către Sellpy. Dacă problema vizează un singur articol din comanda ta, trimite o reclamație din profilul tău Sellpy. Dacă vizează întreaga comandă, contactează serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a primi ajutor. Împreună cu firma de curierat, vom investiga incidentul și vom reveni cu o soluție.
Ce ar trebui să fac dacă lipsește un articol din comanda mea?
Dacă lipsește un articol din comanda ta, raportează acest lucru ca o reclamație din sumarul comenzii, prin profilul tău Sellpy.
Dă clic pe comanda respectivă
Dă clic pe „Retur/Reclamație” în dreapta articolului pe care dorești să îl raportezi
Selectează motivul „Articolul nu a fost livrat (reclamație)”
Scrie un comentariu detaliat, de exemplu dacă ambalajul a fost deteriorat când ai primit coletul
Adaugă o poză care să arate eventualele deteriorări ale ambalajului, precum și o poză cu eticheta de expediere de pe ambalaj
Apoi dă clic pe „Trimite”
După ce ai înregistrat reclamația, vei primi un e-mail de confirmare a primirii acesteia. De îndată ce o vom revizui, te vom contacta prin e-mail.
Ce ar trebui să fac dacă întreaga mea comandă nu a fost livrată / lipsește?
Dacă comanda ta s-a pierdut în timpul livrării către tine, te vom ajuta, desigur, să clarifici situația cu firma de curierat și să găsim o soluție.
Ca parte a procesului nostru obișnuit, așteptăm de regulă 14 zile fără actualizări de urmărire înainte de a considera un colet pierdut. În această perioadă este posibil, totuși, să primești notificări privind actualizarea termenelor de livrare sau noutăți de la firma de curierat despre stadiul livrării.
Dacă comanda ta nu a sosit în intervalul de 14 zile și dorești să raportezi coletul ca fiind pierdut, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a primi ajutor.
Ce ar trebui să fac dacă primesc articolul greșit?
Dacă ai primit unul sau mai multe articole greșite în comandă, raportează acest lucru ca o reclamație din secțiunea comenzii, prin profilul tău Sellpy.
Dă clic pe comanda respectivă
Dă clic pe „Retur/Reclamație” în dreapta articolului pe care dorești să îl raportezi
Selectează motivul „Am primit un articol greșit (reclamație)”
Scrie un comentariu detaliat
Adaugă o poză cu articolul pe care l-ai primit în schimb, inclusiv o poză cu eticheta ID a articolului
Apoi dă clic pe „Trimite”
După ce ai înregistrat reclamația, vei primi un e-mail de confirmare a primirii acesteia. De îndată ce o vom revizui, te vom contacta prin e-mail.
Ce ar trebui să fac dacă am primit comanda altcuiva?
Dacă ai primit o comandă pe care nu ai plasat-o tu, te rugăm să contactezi serviciul nostru de asistență pentru clienți pentru a primi ajutor. Echipa noastră de asistență va investiga incidentul împreună cu firma de curierat și va reveni cu o soluție.