Nous comprenons tout à fait que se retrouver bloqué·e pendant le processus d'identification peut être un peu contrariant, mais ne t'inquiète pas : nous sommes là pour t'aider !
Plusieurs raisons peuvent expliquer que ton identification ne fonctionne pas. Tentons de résoudre le problème ensemble. 🛠️
As-tu un VPN activé ?
➜ Désactive-le et essaie à nouveau.
Utilises-tu un bloqueur de publicité ou une application de sécurité ?
➜ Désactive-les et essaie à nouveau.
Es-tu connecté·e à un réseau WiFi public ?
➜ Connecte-toi à un réseau privé sécurisé avec une connexion plus rapide et plus stable, et réessaie.
Utilises-tu l'application mobile IDnow ou le navigateur web Google Chrome ?
➜ Réessaie à partir de l'un ou l'autre, car les autres navigateurs ne sont pas aussi fiables pour ce processus. Mettre à jour ou réinstaller l'appli peut également aider.
Le temps d'attente était trop long ?
➜ Essaie à nouveau de contacter le service aux heures creuses, par exemple de 07h00 à 09h00 ou de 20h00 à 22h00.
Quand tu voudras recommencer, clique ici pour relancer la procédure d'identification.
Si tu as essayé tout ce que nous venons de décrire et que l'étape d'identification te donne toujours du fil à retordre, contacte-nous sur le chat et nous nous ferons un plaisir de t'aider. 😃