Opinie klientów to doskonałe źródło informacji o Twojej obsłudze i produktach.
W Selmo możesz zarządzać opiniami oraz dodawać odpowiedzi bezpośrednio z poziomu panelu administracyjnego.
Dzięki temu szybciej reagujesz na komentarze klientów i budujesz pozytywny wizerunek swojego sklepu.
🧭 Gdzie znaleźć opinie klientów
Zaloguj się do swojego konta w panelu Selmo.
Przejdź do sekcji opinii pod tym adresem:
👉 https://panel.selmo.io/mobile-app/rates?page=1&limit=25Na stronie zobaczysz listę wszystkich opinii wystawionych przez Twoich klientów.
🔍 Jak wyszukać lub przefiltrować opinie
W górnej części strony znajdziesz narzędzia ułatwiające pracę z opiniami:
możesz wyszukiwać po słowach kluczowych,
filtrować opinie po ocenie
sortować opinie po dacie
Dzięki temu łatwo znajdziesz konkretny komentarz, na który chcesz odpowiedzieć.
💬 Jak dodać odpowiedź na opinię klienta
Odszukaj opinię, na którą chcesz odpowiedzieć.
Po prawej stronie opinii kliknij ikonę trzech kropek (⋯).
Wybierz opcję „Dodaj odpowiedź”.
Wpisz swoją wiadomość – np. podziękowanie, wyjaśnienie lub odpowiedź na sugestię.
Zatwierdź klikając „Dodaj” lub „Zapisz”.
💡 Twoja odpowiedź pojawi się pod opinią klienta i będzie widoczna w aplikacji Selmo.
✅ Wskazówki dotyczące odpowiadania
Staraj się odpowiadać na wszystkie opinie, zarówno pozytywne, jak i negatywne.
Używaj uprzejmego, profesjonalnego tonu — każda odpowiedź buduje zaufanie klientów.
W przypadku negatywnych opinii zachowaj spokój i zaproponuj rozwiązanie problemu.
Regularne reagowanie na opinie pokazuje, że dbasz o swoich klientów.
📱 Gdzie widać odpowiedzi
Odpowiedzi, które dodasz w panelu, są widoczne:
dla klientów w aplikacji mobilnej Selmo,
oraz w sekcji opinii na Twoim profilu sprzedażowym.