Zwroty w Selmo są szybkie i proste — wszystko odbywa się automatycznie, a klient może nadać paczkę zwrotną w dowolnym punkcie InPost lub DPD.
Cały proces przebiega bez konieczności kontaktu ze sprzedawcą. 📦
⚙️ 1️⃣ Aktywuj zwroty w panelu
Zanim klienci będą mogli zgłaszać zwroty, włącz tę funkcję w swoim panelu:
👉 Przejdź do ustawień zwrotów
W tym miejscu możesz:
🔛 aktywować opcję zwrotów,
🏠 wpisać adres zwrotu, na który klienci będą odsyłać paczki,
📜 dodać własne zasady zwrotów lub formularz (np. PDF), jeśli chcesz je udostępnić kupującym.
✳️ 2️⃣ Jak działa proces zwrotu?
Klient zgłasza zwrot
W aplikacji Selmo przy swoim zamówieniu wybiera opcję „Zgłoś zwrot”.Opłata i nadanie paczki
Klient opłaca koszt wysyłki zwrotnej i nadaje paczkę w wybranym punkcie (InPost lub DPD).
Wszystko odbywa się automatycznie — bez kontaktu z obsługą sklepu.Zwrot lub reklamacja
Po otrzymaniu paczki sklep:✅ akceptuje zwrot i zwraca środki,
❌ lub odrzuca reklamację (np. gdy produkt nie spełnia warunków).
💸 3️⃣ Jak działa zwrot pieniędzy?
💳 Jeśli klient zapłacił przez szybkie płatności (AUTOPAY) – zwrot wykonasz jednym kliknięciem w panelu Selmo.
Środki wracają automatycznie na konto, z którego dokonano płatności.🏦 Jeśli zamówienie było opłacone tradycyjnym przelewem, klient w formularzu zwrotu wpisze numer konta bankowego,
a Ty dokonasz przelewu ręcznie.
🧡 Dlaczego warto?
Pełna automatyzacja zwrotów — oszczędność czasu.
Klienci mogą zgłaszać i opłacać zwroty w aplikacji, bez wiadomości czy maili.
Zwroty z Autopay realizujesz jednym kliknięciem.
Możliwość dodania własnych zasad i formularza zwrotów w panelu.