対象
全ユーザー（Androidアプリ利用ユーザー）
概要
Mazricaは、モバイルアプリとしてiOS版アプリとAndroid版アプリを提供しています。
Androidアプリケーションのダウンロードはできたけれど、サインインができないという場合には、下記をご確認ください。
※iOSアプリをご利用の場合はこちらをご参照ください。
原因確認と解消の方法
Google認証の場合
■デフォルトブラウザにGoogleサポート対象のブラウザが設定されているか
URL（https://product-senses.mazrica.com/senseslab/）を開いた際にGoogleサポート対象のブラウザが立ち上がるか確認する
→Googleサポート対象外のブラウザ（Yahoo！等）が立ち上がった場合
下記URLの方法を参考にサポート対象のブラウザをデフォルトブラウザに設定してください
https://support.google.com/accounts/answer/7675428?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
■ブラウザにMazricaで利用しているメールアドレスのアカウントでサインインしているか
ブラウザをひらく
アカウントがMazricaで利用しているメールアドレスになっているか確認する
→別アドレスでサインインしている場合
Mazricaでご利用のメールアドレス以外のアカウントはすべてサインアウトしてください
下記URLの方法を参考にブラウザのキャッシュクリアをしてくださいhttps://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
Microsoft365認証の場合
■ブラウザにMazricaで利用しているメールアドレスのアカウントでサインインしているか
ブラウザで下記URLをひらく
https://www.office.com/?omkt=ja-jpアカウントがMazricaで利用しているメールアドレスになっているか確認する
→別アドレスでサインインしている場合
Mazricaでご利用のメールアドレスでサインインしてください
下記URLの方法を参考にブラウザのキャッシュクリアをしてくださいhttps://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja
上記にてサインインできない場合には
チャットへお問い合わせください。
その際には下記ご提示いただけますとより的確なご案内が可能です。
お名前、御社名
Mazricaでご利用のメールアドレス
ご利用アプリ iOSアプリ / Androidアプリ
アプリケーションのバージョン（アプリストアにてご確認いただけます）
※「更新」ボタンが表示されている場合は押下してくださいソフトウェアのバージョン（「設定」>「一般」>「情報」>「ソフトウェアバージョン」にてご確認いただけます）
また、ログイン画面に遷移する際にエラーメッセージなどの表示がございましたらご共有くださいませ。どうぞよろしくお願いいたします。