対象

  • 全ユーザー(Androidアプリ利用ユーザー)

概要

Sensesは、モバイルアプリとしてiOS版アプリとAndroid版アプリを提供しています。
Androidアプリケーションのダウンロードはできたけれど、サインインができないという場合には、下記をご確認ください。

※iOSアプリをご利用の場合はこちらをご参照ください。

目次

原因確認と解消方法

 Google認証の場合

  Microsoft365認証の場合

原因確認と解消の方法

Google認証の場合

デフォルトブラウザにGoogleサポート対象のブラウザが設定されているか

①URL(https://product-senses.mazrica.com/senseslab/)を開いた際にGoogleサポート対象のブラウザが立ち上がるか確認する

→Googleサポート対象外のブラウザ(Yahoo!等)が立ち上がった場合

下記URLの方法を参考にサポート対象のブラウザをデフォルトブラウザに設定してください

https://support.google.com/accounts/answer/7675428?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

ブラウザにSensesで利用しているメールアドレスのアカウントでサインインしているか

①ブラウザをひらく

②アカウントがSensesで利用しているメールアドレスになっているか確認する

→別アドレスでサインインしている場合

Microsoft365認証の場合

■ブラウザにSensesで利用しているメールアドレスのアカウントでサインインしているか

①ブラウザで下記URLをひらく

https://www.office.com/?omkt=ja-jp

②アカウントがSensesで利用しているメールアドレスになっているか確認する

→別アドレスでサインインしている場合

  • Sensesでご利用のメールアドレスでサインインしてください

  • 下記URLの方法を参考にブラウザのキャッシュクリアをしてください

https://support.google.com/accounts/answer/32050?co=GENIE.Platform%3DAndroid&hl=ja

上記にてサインインできない場合には

チャットへお問い合わせください。

その際には下記ご提示いただけますとより的確なご案内が可能です。

①お名前、御社名

②Sensesでご利用のメールアドレス

③ご利用アプリ iOSアプリ / Androidアプリ 
④アプリケーションのバージョン

 (アプリストアにてご確認いただけます)

 ※「更新」ボタンが表示されている場合は押下してください

⑤ソフトウェアのバージョン
 (「設定」>「一般」>「情報」>「ソフトウェアバージョン」にてご確認いただけます)


また、ログイン画面に遷移する際にエラーメッセージなどの表示がございましたらご共有くださいませ。

どうぞよろしくお願いいたします。

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