Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide à comprendre pourquoi un créneau ou une date n'est pas disponible, pourquoi un créneau n'a pas assez de places, et quelles sont les solutions possibles.
Le créneau que je souhaite n'est pas disponible, que faire ?
Si la date demandée est dans plus d'un mois, l'hôtel n'a probablement pas encore mis en ligne toutes ses disponibilités. Les hôtels ouvrent généralement leurs créneaux progressivement. Il est possible de patienter et de consulter le site régulièrement, ou de contacter Sezame pour que l'équipe se rapproche de l'hôtel afin de vous débloquer un créneau.
Si la date demandée est proche, l'expérience est probablement complète. Des créneaux peuvent se libérer ultérieurement. D'autres expériences similaires peuvent également être proposées.
Pourquoi aucune date ne s'affiche lorsque je veux réserver ?
Si les dates ne sont pas grisées mais qu'aucun créneau n'apparaît : l'hôtel fonctionne par demande de réservation. Vous pouvez sélectionner une date et effectuer une demande. Seule une empreinte bancaire sera prise, et l'hôtel vous contactera pour confirmer.
Si le calendrier est entièrement grisé : l'expérience est complète ou momentanément indisponible.
Les dates ne sont pas cliquables lorsque je veux réserver, est-ce un bug ?
Pas nécessairement. Si le calendrier est entièrement grisé, l'expérience est complète ou indisponible. Si les dates sont affichées mais qu'aucun créneau n'apparaît, l'hôtel fonctionne par demande de réservation. Si rien ne s'affiche du tout et que la page semble bloquée, essayez de vider le cache de votre navigateur, de changer de navigateur ou de passer en navigation privée.
Est-il possible de demander l'ouverture de nouveaux créneaux auprès de l'hôtel ?
Oui. Il suffit de transmettre à l'équipe Sezame le nom de l'expérience et la date souhaitée et le nombre de personnes. L'équipe contactera l'hôtel et reviendra vers le client dès qu'une réponse sera obtenue. Aucune promesse ne peut être faite quant à l'ouverture de créneaux.
Il reste moins de places que le nombre de personnes souhaité, que faire ?
Le créneau n'a actuellement pas assez de places disponibles pour votre demande. Il est possible de contacter l'hôtel pour vérifier s'il peut ajouter des places supplémentaires. L'équipe Sezame fera la demande et reviendra vers vous. L'ajout de places dépend de la capacité de l'établissement et ne peut pas être garanti.