Comment cet article peut vous aider
Cet article explique le fonctionnement du système de demande de réservation sur Sezame.
Avant de commencer
Sur certaines expériences, la réservation ne se confirme pas automatiquement. Le client effectue une demande et l'hôtel doit la valider. Aucun débit n'est réalisé tant que l'hôtel n'a pas confirmé.
Comment fonctionne le système de demande de réservation ?
Si aucun créneau horaire ne s'affiche après avoir cliqué sur « Réserver » mais que les dates ne sont pas grisées, il s'agit d'un hôtel paramétré en demande de réservation :
Il sélectionne la date souhaitée via la plateforme Sezame.
Une empreinte bancaire est prise, mais aucun débit n'est réalisé immédiatement.
L'hôtel reçoit la demande et prend contact avec le client par téléphone pour convenir d'un horaire, puis confirme ou refuse la demande en fonction des disponibilités.
Si l'hôtel accepte : le prélèvement est déclenché et le client reçoit la confirmation.
Si l'hôtel refuse : l'empreinte bancaire est automatiquement relâchée.
À quel moment mon paiement sera-t-il débité ?
Pour une réservation par créneau : le paiement est immédiat.
Pour une demande de réservation : le débit n'intervient qu'à la confirmation par l'hôtel. Tant que la demande n'est pas confirmée, il n'y a aucun paiement effectif.