Comment cet article peut vous aider
Cet article explique le fonctionnement du système de demande de réservation sur Sezame.
Avant de commencer
Sur certaines expériences, la réservation ne se confirme pas automatiquement. Le client effectue une demande et l'hôtel doit la valider. Aucun débit n'est réalisé tant que l'hôtel n'a pas confirmé.
Comment fonctionne le système de demande de réservation ?
Si aucun créneau horaire ne s'affiche après avoir cliqué sur « Réserver » mais que les dates ne sont pas grisées, il s'agit d'un hôtel paramétré en demande de réservation :
Il sélectionne la date souhaitée via la plateforme Sezame.
Une empreinte bancaire est prise, mais aucun débit n'est réalisé immédiatement.
L'hôtel reçoit la demande et prend contact avec le client par téléphone pour convenir d'un horaire, puis confirme ou refuse la demande en fonction des disponibilités.
Si l'hôtel accepte : le prélèvement est déclenché et le client reçoit la confirmation.
Si l'hôtel refuse : l'empreinte bancaire est automatiquement relâchée.
Pensez à vérifier régulièrement vos courriers indésirables (spams) et vos appels manqués dans l'attente du retour de l'hôtel.
Que signifie le statut « Réservation en attente » ?
Une réservation en attente est une demande envoyée à l'établissement : elle ne constitue pas une réservation confirmée. L'hôtel dispose de quelques jours pour vous contacter par email ou par téléphone afin de valider la demande et de définir avec vous un créneau pour votre expérience.
Aucun montant ne sera débité tant que l'hôtel n'a pas confirmé (seule une empreinte bancaire est enregistrée). S'il refuse la demande, l'empreinte est automatiquement annulée. Pensez à vérifier régulièrement vos courriers indésirables (spams) et vos appels manqués dans l'attente de leur retour.
À quel moment mon paiement sera-t-il débité ?
Pour une réservation par créneau : le paiement est immédiat.
Pour une demande de réservation : le débit n'intervient qu'à la confirmation par l'hôtel. Tant que la demande n'est pas confirmée, il n'y a aucun paiement effectif.