Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous avez effectué une demande de réservation et que vous n'avez pas encore de nouvelles de l'hôtel, ou si votre demande a été refusée.
L'hôtel ne m'a toujours pas contacté suite à ma demande, que dois-je faire ?
Soyez rassuré, l'hôtel a bien reçu votre demande dès sa validation. Aucun paiement n'est prélevé à ce stade, seule une empreinte bancaire sécurisée a été enregistrée. L'établissement dispose de quelques jours pour vous contacter par email ou par téléphone afin de confirmer votre créneau.
Nous vous invitons à vérifier vos spams ainsi que vos appels manqués, car il arrive que le retour de l'hôtel passe inaperçu.
Si vous n'avez aucune nouvelle sous 48 heures, n'hésitez pas à nous contacter. Nous relancerons l'hôtel pour que votre réservation soit traitée dans les meilleurs délais. Vous trouverez également les coordonnées de l'établissement dans l'email reçu suite à votre demande.
Une fois la réservation confirmée par l'hôtel, le montant sera débité de votre moyen de paiement. Si la demande est refusée, l'empreinte bancaire sera automatiquement libérée ou votre carte cadeau recréditée.
Pourquoi ma demande de réservation a-t-elle été refusée ?
L'hôtel a décliné votre demande, le plus souvent en raison d'un manque de disponibilité sur le créneau souhaité. Votre empreinte bancaire a été relâchée et vous ne serez en aucun cas prélevé.
Vous pouvez tout à fait effectuer une nouvelle demande pour une autre date. Si vous préférez une confirmation immédiate, nous vous invitons à découvrir nos expériences en réservation immédiate, qui ne nécessitent pas de validation par l'hôtel.
Si cette expérience vous tient à cœur, nous pouvons également contacter l'établissement de votre part pour tenter de trouver un créneau qui vous convienne.