Comment cet article peut vous aider
Cet article vous guide pour annuler une réservation et comprendre les conditions d'annulation.
Avant de commencer
Les conditions d'annulation varient selon la politique de chaque hôtel, généralement jusqu'à 24h ou 72h avant le début de l'expérience.
Comment puis-je annuler ma réservation ?
Rendez-vous sur Ma réservation ou utilisez le lien dans votre email de confirmation.
Renseignez l'adresse email ou le numéro de téléphone associé.
Procédez à l'annulation.
En cas d'annulation dans les délais :
Paiement par carte bancaire : remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés.
Paiement par carte cadeau : carte recréditée immédiatement.
Pourquoi le bouton d'annulation est-il grisé ?
Le bouton grisé signifie que le délai d'annulation est dépassé. Si le dépassement est léger, contactez directement l'hôtel.
Quelles sont vos conditions d'annulation ?
Une réservation confirmée est annulable sans frais dans le délai indiqué sur la page de l'offre (généralement 24h à 72h). Si un client souhaite annuler en dehors des délais, nous ferons notre possible pour trouver une solution, mais cela dépend de la flexibilité de l'établissement.
Ma réservation a été annulée sans que je le demande
Il peut arriver, dans de rares cas, que l'hôtel doive annuler une réservation en raison d'un imprévu ou d'une indisponibilité de dernière minute. Nous sommes sincèrement désolés pour la gêne occasionnée.
Dans ce cas, vous pouvez nous contacter via le chat disponible sur notre site. Nous vous accompagnerons afin de trouver rapidement une solution adaptée et reprogrammer votre expérience dans les meilleures conditions.