Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous n'avez pas reçu de mail de confirmation après une réservation ou un achat.
Je n'ai pas reçu de mail de confirmation, est-ce normal ?
Le mail de confirmation peut se trouver dans les spams. Si rien n'y figure, essayez de retrouver votre réservation via Ma réservation. Si l'email ne fonctionne pas, essayez avec le numéro de téléphone.
Si aucune de ces méthodes ne fonctionne, contactez l'équipe Sezame qui pourra retrouver la réservation manuellement.
Pourquoi ma réservation n'apparaît-elle pas dans mon espace client ?
Raisons possibles : l'adresse email utilisée pour se connecter est différente de celle de l'achat, une coquille dans l'email, ou la réservation a été effectuée en tant qu'invité.
Dans tous les cas, la réservation reste accessible via Ma réservation.
Pouvez-vous me renvoyer le mail de confirmation ?
Nous pouvons vous transmettre à nouveau les informations de votre réservation. Fournissez-nous l'adresse email utilisée lors de l'achat. Si cette adresse n'est pas connue, le nom et prénom de l'acheteur ainsi que la date approximative d'achat nous permettront de retrouver la réservation.