Comment cet article peut vous aider
Cet article vous aide si vous avez commis une erreur lors de votre réservation ou si vous avez annulé par erreur.
J'ai fait une erreur sur ma réservation, comment la corriger ?
Si vous êtes dans le délai de modification, rendez-vous sur Ma réservation et cliquez sur « Reprogrammer ».
Si vous vous êtes trompé d'expérience, l'équipe Sezame peut annuler la réservation actuelle. Remboursement sous 5 à 10 jours ouvrés par CB, ou carte cadeau recréditée immédiatement.
Si le délai est dépassé, l'équipe peut se rapprocher de l'hôtel pour vérifier si une exception est possible.
J'ai annulé ma réservation par erreur, est-il possible de la rétablir ?
Si vous venez d'annuler votre réservation par erreur, contactez-nous immédiatement. Si vous nous prévenez le jour même, nous pouvons annuler le remboursement et rétablir votre réservation.
Si le remboursement est déjà en cours et que vous avez payé par carte bancaire, vous pouvez effectuer une nouvelle réservation. Si vous avez payé par carte cadeau, la carte est recréditée immédiatement et peut être réutilisée.
En cas de difficulté, l'équipe Sezame peut contacter l'hôtel pour trouver une solution.
J'ai oublié d'entrer les numéros de ma carte cadeau lors de ma réservation, que faire ?
Si vous avez oublié de saisir votre code de carte cadeau lors de votre réservation, nous pouvons débiter votre carte cadeau et vous rembourser le montant correspondant à sa valeur sur votre carte bancaire. Contactez-nous via le chat en nous indiquant le code de votre carte cadeau ainsi que l'adresse email utilisée lors de la réservation.
J'ai fait une erreur sur le nombre de personnes lors de ma réservation, comment la corriger ?
Il n'est pas possible de modifier le nombre de personnes directement depuis votre espace. Contactez-nous en précisant le nombre de personnes souhaité ainsi que l'adresse email de votre réservation.
Nous vérifierons avec l'hôtel si la modification est possible. Si vous avez réservé pour trop de personnes, nous effectuerons un remboursement partiel. Si vous souhaitez ajouter une personne, nous vous enverrons un lien de paiement pour la différence
Je me suis trompé d'expérience, comment changer de lieu ou d'hôtel ?
Il n'est pas possible de modifier l'expérience ou le lieu depuis votre espace. Le bouton « Reprogrammer » permet uniquement de déplacer votre réservation à une autre date, sans changer le lieu ni le contenu de l'expérience.
Si vous êtes dans le délai d'annulation (généralement 24h ou 72h avant le début de l'expérience selon l'hôtel), vous pouvez annuler votre réservation actuelle et effectuer une nouvelle réservation pour l'expérience souhaitée.
Si le délai est dépassé, contactez-nous. Nous verrons avec l'hôtel si une exception est possible.