Comment cet article peut vous aider
Cet article vous explique comment utiliser votre carte cadeau Sezame pour réserver une expérience, y compris si vous souhaitez choisir une expérience différente de celle mise en avant sur votre bon.
Comment utiliser ma carte cadeau ?
Votre carte est valable sur toutes les expériences du site. L'expérience mentionnée n'est qu'une recommandation. Pour utiliser votre carte cadeau :
Choisissez l'expérience de votre choix.
Cliquez sur Réserver et suivez les étapes.
À l'étape du paiement, saisissez le code dans le champ « Ajouter un code promotionnel ».
Cliquez sur “Appliquer”, le montant sera automatiquement pris en compte.
Si le prix dépasse la valeur de la carte, réglez la différence par CB. Si le prix est inférieur, le solde reste utilisable.
L'expérience mise en avant sur ma carte cadeau est-elle obligatoire ?
Non. Certaines cartes cadeaux mettent en avant une expérience spécifique (avec le nom de l'hôtel, le détail de l'expérience, etc.). Cette expérience est uniquement une suggestion. Le bénéficiaire peut tout à fait en choisir une autre sur joinsezame.com et saisir le code dans le champ « Code promotionnel » au moment du paiement.
Si l’expérience choisie dépasse la valeur de votre carte, vous pourrez facilement compléter la différence par carte bancaire. À l’inverse, si le montant est inférieur, le solde restera disponible pour une utilisation ultérieure.
L’expérience recommandée sur ma carte cadeau n’est plus disponible, que dois-je faire ?
Il peut arriver que l'expérience figurant sur votre carte cadeau soit temporairement indisponible ou ait été retirée du catalogue. Cela n'affecte en rien votre carte cadeau.
Votre carte cadeau reste parfaitement valable. L'expérience indiquée sur votre carte n'est qu'une recommandation, pas une obligation. Vous êtes libre de réserver l'expérience de votre choix sur joinsezame.com.
Deux options s'offrent à vous :
Choisir une autre expérience sur le site. Lors de l'étape de paiement, cliquez sur « Ajouter un code promotionnel » et saisissez le code de votre carte cadeau. Si l'expérience choisie dépasse la valeur de votre carte, vous pouvez régler la différence par carte bancaire. Si le montant est inférieur, le solde restant reste disponible pour une utilisation ultérieure.
Patienter jusqu'à la réouverture de l'expérience. Certaines expériences sont temporairement suspendues et peuvent rouvrir ultérieurement. Aucune date de réouverture ne peut toutefois être garantie.
Si vous avez besoin d'aide pour choisir une expérience alternative ou si vous souhaitez que nous vérifiions auprès de l'hôtel si l'expérience peut rouvrir, contactez notre équipe.
Aucune date n'est disponible pour l'expérience de ma carte cadeau ?
Les dates que vous pouvez sélectionner sur notre site sont celles disponibles actuellement pour la réservation. De nouvelles dates peuvent apparaître plus tard à mesure que l'établissement libère davantage de disponibilités. N'hésitez pas à vérifier régulièrement la page de l'expérience. N'oubliez pas que votre carte cadeau est valable sur l'ensemble des expériences de la plateforme : vous êtes libre d'en choisir une autre si vous le souhaitez.
Vous pouvez également nous contacter en précisant le nom de l'hôtel et le nom de l'expérience concernée : nous pourrons parfois vous apporter des informations supplémentaires ou nous rapprocher directement de l'établissement pour explorer l'ajout de nouveaux créneaux.
Le prix de l'expérience recommandée a augmenté, dois-je payer un supplément ?
Si vous souhaitez réserver l'expérience spécifiquement mise en avant sur votre carte cadeau et que son tarif a augmenté depuis l'achat, contactez-nous directement en communiquant les informations de votre carte cadeau afin que nous étudiions les solutions possibles.
Pourquoi ma carte cadeau n'apparaît pas dans mon compte ?
Votre compte affiche uniquement vos réservations, pas les cartes cadeaux. Pour retrouver votre carte, consultez l'email de confirmation reçu lors de l'achat avec votre code à 12 caractères.
Ma carte cadeau peut-elle être utilisée dans un autre pays ?
L'utilisation de votre carte cadeau dépend de la devise d'achat. Une carte cadeau achetée en euros peut être utilisée uniquement sur les expériences en France. Une carte cadeau achetée en livres sterling peut être utilisée uniquement sur les expériences au Royaume-Uni.
Pour utiliser votre carte cadeau, choisissez une expérience disponible dans le pays correspondant à votre devise, puis saisissez le code dans le champ « Ajouter un code promotionnel » à l'étape du paiement.